Jabatan Imigresen Malaysia (JIM) akan membuka kaunter pemeriksaan tanpa mengira kategori dan status kewarganegaraan ketika berlaku kesesakan penumpang di Lapangan Terbang Antarabangsa Kuala Lumpur (KLIA).
Ketua Pengarahnya Datuk Seri Mustafar Ali berkata untuk tujuan itu, JIM dan Malaysia Airports Holdings Berhad (MAHB) menubuhkan pasukan 'Customer Experience Management' (CEM) bagi membantu menyuraikan penumpang ke kaunter sepatutnya.
"JIM juga mengambil langkah dengan menugaskan pegawai yang berperanan sebagai 'usher' bagi menyuraikan kesesakan penumpang di KLIA.
"Bagi memastikan pergerakan penumpang lancar dan mengelakkan kesesakan semasa pemeriksaan, kaunter pemeriksaan akan dikelaskan kepada dua kategori iaitu kaunter tetap dan kaunter sokongan. Cadangan ini bertujuan memastikan kaunter pemeriksaan imigresen dapat dibuka 100 peratus tanpa gagal," katanya dalam kenyataan, di sini pada Rabu.
Semalam, Mustafar bersama-sama Pengarah Urusan MAHB Datuk Badlisham Ghazali mempengerusikan mesyuarat tiga penjuru melibatkan JIM, MAHB dan Airlines Operators Committee (AOC) di KLIA, Sepang. AOC diwakili pengerusinya Mokhtar Othman.
Mesyuarat itu antaranya mengetengahkan penambahbaikan perkhidmatan di KLIA dan klia2 untuk perbincangan bersama.
Mustafar berkata antara perkara yang dibincangkan ialah mengenai analisis data besar yang bertujuan untuk mengumpul dan menganalisis data bagi penambahbaikan perkhidmatan di lapangan terbang.
"Perjalanan penumpang di lapangan terbang akan melibatkan beberapa 'touchpoints' kritikal di mana ketiga-tiga pihak ini akan bekerjasama memastikan setiap 'touchpoints' dapat memberikan perkhidmatan terbaik kepada penumpang," katanya.
Mustafar berkata kerjasama antara JIM, MAHB dan AOC amat penting bagi memastikan setiap penumpang mendapat manfaat daripada masa pemprosesan imigresen yang lebih cepat dan pengalaman yang menyenangkan sama ada mereka tiba atau berlepas.
Dalam kenyataan berasingan, Badlisham berkata sistem kaunter komunal akan berjalan lancar susulan pelaksanaan sistem lampu penunjuk kaunter yang dipasang pada September tahun lalu.
"Sistem itu berperanan menunjuki penumpang ke kaunter seterusnya sebaik sahaja ada kaunter kosong. Ini terbukti dapat mengurangkan masa beratur penumpang secara signifikan," katanya.
Badlisham juga berkata operator lapangan terbang itu merintis inisiatif digital tersebut bersama JIM sebagai sebahagian inisiatif pendigitalan lebih besar di lapangan terbang untuk menambah baik pengalaman pengguna.
"Kami perlu memahami sepenuhnya dan menganalisis data kami supaya kita dapat bekerja bersama untuk mencapai objektif tunggal iaitu memberi perkhidmatan lebih baik kepada penunpang. Sehubungan itu, kami akan bekerjasama rapat dengan semua pihak bagi mendapatkan semua data yang perlu untuk mempermudah automasi pengurusan penumpang," katanya.
Beliau berkata JIM akan memastikan 30 kaunter dibuka dan beroperasi sepanjang masa di aras ketibaan dan 10 kaunter di aras perlepasan di terminal utama KLIA.
-- BERNAMA
Bernama
Wed Jan 17 2018
JIM juga mengambil langkah dengan menugaskan pegawai yang berperanan sebagai 'usher' bagi menyuraikan kesesakan penumpang di KLIA.
Ahli lembaga pengarah, hala tuju DNB diumum esok - Fahmi
Fahmi menjelaskan dalam mesyuarat Kabinet pada Rabu, Perdana Menteri Datuk Seri Anwar Ibrahim telah memberi penegasan mengenai pelaksanaan rangkaian 5G dan perkara-perkara yang dipersetujui.
AWANI Ringkas: Laporan interim nahas helikopter TLDM dalam dua minggu
Ikuti rangkuman berita utama yang menjadi tumpuan sepanjang hari di Astro AWANI menerusi AWANI Ringkas.
Nahas helikopter Lumut: Semua jenazah dibawa keluar dari HRPB
Semua jenazah anggota TLDM yang maut dalam nahas helikopter di Lumut dibawa keluar daripada Jabatan Forensik Hospital Raja Permaisuri Bainun pada Rabu.
Lebih sebulan berlalu, polis masih kesan pemilik sebenar wang RM500,000 dalam bagasi
Polis masih mengesan pemilik sebenar wang tunai lebih RM500,000 yang ditemui dalam bagasi di tempat letak kereta sebuah pusat beli-belah di Damansara pada 20 Mac lalu.
Freedom Flotilla to Gaza: "Ini panggilan daripada Allah" - Dr Sharifah Mazlina
Beliau bersyukur kerana permohonan menyertai misi ini diluluskan biarpun hanya sempat mengisi borang penyertaan di saat akhir.
Bersatu beri bayangan ketengah calon Melayu
Bersatu beri bayangan calon yang akan diketengahkan Perikatan Nasional (PN) pada Pilihan Raya Kecil (PRK) Dewan Undangan Negeri (DUN) Kuala Kubu Baharu Mei ini ialah calon Melayu.
Proses bedah siasat 10 mangsa selesai
Proses bedah siasat melibatkan 10 mangsa nahas helikopter terhempas di Lumut yang dijalankan di Jabatan Forensik Hospital Raja Permaisuri Bainun (HRPB) selesai pada jam 2.20 petang Rabu
[TERKINI] Laporan interim dalam tempoh dua minggu
Menteri Pertahanan, Datuk Seri Khaled Nordin menyatakan komitmen tersebut pada mesyuarat kabinet yang diadakan pada Rabu.
Tak boleh tolak permohonan pasport jika pemohon tidak fasih Bahasa Melayu - JIM
JIM tidak dibenarkan untuk menolak sebarang permohonan pasport hanya kerana pelanggan gagal menguasai bahasa kebangsaan.
Lima penjawat awam direman bantu siasatan kes terima suapan
Lima penjawat awam direman bagi membantu siasatan kes menerima suapan RM3,000 hingga RM15,000 daripada kontraktor berkait kerja pembersihan.
Imigresen laksana pemantauan 'omnipresence' di sekitar ibu negara
Antara kawasan tumpuan ialah KLCC, Jalan Silang, Kota Raya, Bukit Bintang dan Chow Kit.
Aidilfitri: QRT bertugas 12 jam bantu kelancaran operasi kaunter pemeriksaan CIQ BSI
Terdapat seramai 12 pegawai QRT ditempatkan di BSI, yang berperanan sebagai pegawai gantian melibatkan kesemua kaunter laluan pemeriksaan kenderaan.
Isu dakwaan kekerasan di depoh tahanan Imigresen, masih tiada wakil HRW tampil - KDN
Katanya, pihaknya sudah menyatakan kesediaan untuk bersemuka, namun sehingga kini, NGO itu masih belum memberi sebarang maklum balas.
Perlis akan cadang pintu sempadan Padang Besar dibuka hingga 12 tengah malam
Pihaknya akan menyediakan kertas cadangan untuk dipertimbangkan KDN, dengan proses menyiapkan kertas itu dijangka bermula selepas raya.
Seludup warga asing: Tiga pegawai imigresen, dua orang awam direman lima hari
Perintah reman hingga Ahad ini dikeluarkan bagi membolehkan siasatan dijalankan mengikut Seksyen 17(a) Akta SPRM 2009.
Sedang leka bekerja, 12 PATI ditahan di restoran popular Ipoh
Pemeriksaan dilakukan di dua lokasi iaitu sebuah restoran yang sangat terkenal di Ipoh dan rumah kedai yang terletak di tingkat atasnya.
KDN laksana kajian panjangkan tempoh sah laku pasport kepada 10 tahun - Saifuddin Nasution
Ketika ini tempoh sah laku pasport Malaysia adalah selama lima tahun berbanding Indonesia dan Singapura misalnya memperkenalkan tempoh sah laku selama 10 tahun.
Imigresen gempur penempatan haram, tahan 132 pendatang asing
Hasil risikan dan aduan yang diterima pihaknya mendapati perkampungan berkenaan wujud sejak empat tahun lepas, dilengkapi bekalan elektrik.
Imigresen tidak pernah henti operasi, pantau kawasan tumpuan pendatang asing - Ruslin
Jabatan Imigresen tidak pernah menghentikan operasi atau pemantauan terhadap 220 kawasan tumpuan pendatang tanpa izin di seluruh negara.
Pendatang lolos di Bidor: Tiada penglibatan dalang setakat ini - Imigresen
Jabatan Imigresen tidak mengesan penglibatan dalang dalam kejadian 131 pendatang asing meloloskan diri dari Depot Imigresen Sementara Bidor.