Telekom Malaysia Berhad (TM) diberi Surat Amaran Akhir serta digesa membetulkan semua bahan promosi dan iklan di semua saluran, selain membuat pelan komunikasi untuk pelanggan terjejas berhubung isu perubahan kelajuan muat naik pakej Unifi 500Mbps.
Menurut Suruhanjaya Kominikasi dan Multimedia Malaysia (MCMC) dalam kenyataan pada Jumaat, amaran berkenaan bagi mematuhi Seksyen 1.2 Kod Amalan Am Pengguna (GCC) dan suruhanjaya itu juga memandang berat kelemahan kawalan dalaman di TM hingga mencetuskan kekeliruan itu.
"Seksyen itu menghendaki pemberi perkhidmatan memberi maklumat yang mencukupi, tepat, benar, terbaharu dan dalam bahasa yang mudah serta tanpa berselindung kepada pengguna.
"MCMC akan memastikan bahawa hak pelanggan yang terjejas oleh kekeliruan yang timbul akibat perubahan maklumat pakej Unifi 500Mbps ditangani secara adil oleh TM.
"MCMC berharap kejadian ini menjadi peringatan kepada semua syarikat pemberi perkhidmatan agar memastikan kepentingan pengguna terus menjadi asas kepada semua amalan perniagaan," menurut kenyataan itu.
BACA: TM mohon maaf atas kesulitan, perjelas isu pakej 500 Mbps
BACA: MCMC mulakan siasatan terhadap pakej Unifi TM
MCMC berkata kegagalan mematuhi arahan-arahan yang dikeluarkan boleh menyebabkan tindakan diambil di bawah Seksyen 242, Akta Komunikasi dan Multimedia 1998, yang sabit kesalahan boleh didenda tidak lebih RM100,000 atau penjara tidak lebih dua tahun atau kedua-duanya.
MCMC juga mengingatkan syarikat telekomunikasi itu agar mengamalkan cara perniagaan beretika sepanjang masa dengan memastikan bahan iklan dan promosi adalah tepat.
TM turut diingatkan untuk memastikan pelanggan menikmati kualiti perkhidmatan seperti dalam pakej langganan dan memaklumkan pelanggan mengenai isu yang mungkin menyebabkan pengalaman penggunaan perkhidmatan mereka terganggu.
MCMC kini sedang menyemak semula GCC agar pemberi perkhidmatan lebih prihatin dalam amalan berkaitan pengguna sekali gus menambah baik perlindungan terhadap pengguna.
-- BERNAMA
Bernama
Fri Sep 25 2020
TM diingatkan supaya memastikan pelanggan menikmati kualiti perkhidmatan seperti dalam pakej langganan.
Larangan merokok: KKM beri kuasa kepada 189 pegawai penguat kuasa
Kementerian Kesihatan memberi kuasa kepada 189 pegawai penguat kuasa bagi memastikan pematuhan orang ramai terhadap larangan merokok di tempat tidak dibenarkan.
Had laju tak naik, kekal 110 km/j
Kerajaan masih belum bercadang untuk meningkatkan had laju di negara ini.
Majlis Profesion Kerja Sosial dicadang dimasukkan dalam RUU - Nancy
Penubuhan Majlis Profesion Kerja Sosial (MPKS) dicadang untuk dimasukkan dalam penggubalan draf Rang Undadang-Undang (RUU) Profesion Kerja Sosial (PKS).
Kritikan lantang PM Anwar kepada pemimpin barat tepat pada masanya
Kritikan lantang Perdana Menteri Datuk Seri Anwar Ibrahim terhadap negara-negara Barat kerana tidak bertindak terhadap kekejaman Israel disifatkan tepat pada masanya.
AWANI Ringkas: Kerajaan akan umum skim baharu tangani isu beras
Ikuti rangkuman berita utama yang menjadi tumpuan sepanjang hari di Astro AWANI menerusi AWANI Ringkas.
Peniaga didenda RM70,000 simpan haiwan eksotik tanpa lesen
PENIAGA DIDENDA RM70,000 SIMPAN HAIWAN EKSOTIK TANPA LESEN
Rezal Zambery dilantik penolong ketua jurulatih KDN FC
Kelantan Darul Naim FC (KDN FC) melantik Rezal Zambery Yahya sebagai penolong ketua jurulatih pasukan itu bagi mengharungi musim baharu Liga Super.
Kelibat Kate Middleton dilihat dalam video terbaharu
Ia juga merupakan kali ketiga Kate dilihat di khalayak ramai sejak akhir Disember.
'RUU Keselamatan Dalam Talian dijangka dibentang sidang Parlimen akan datang'
Kerangka Rang Undang-Undang (RUU) Keselamatan Dalam Talian sedang diperhalusi dan dijangka akan dibentangkan pada sidang Parlimen akan datang, Dewan Rakyat diberitahu hari ini.
Datuk Ramli Mohd Nor 'berdoa' sebelum mempengerusikan Dewan Rakyat
Selepas gamat dengan teriakan Ahli-Ahli Parlimen bangkit ketika RUU Kekebalan Bidang Kuasa Negara Asing 2023 dibaca, Timbalan Yang Dipertua Dewan Rakyat Ramli Mohd Nor ambil alih pengerusikan persidangan Dewan Rakyat dengan bacaan doa .
TM diberi surat amaran akhir, diminta perbetul maklumat promosi
Suruhanjaya itu juga memandang berat kelemahan kawalan dalaman di TM hingga mencetuskan kekeliruan itu.
TM mohon maaf atas kesulitan, perjelas isu pakej 500 Mbps
Telekom Malaysia Berhad (TM) menjelaskan tiada sebarang perubahan dibuat pada konfigurasi kelajuan muat naik bagi pakej unifi 500Mbps.