Tujuh syarikat telekomunikasi yang menandatangani Ikrar Mesra Pelanggan perlu mematuhi Kod Amalan Pengguna yang dicadangkan di bawah ikrar itu yang mengutamakan penyelesaian aduan dan kualiti khidmat pelanggan, kata Menteri Komunikasi dan Multimedia, Gobind Singh Deo.
Tujuh syarikat yang menandatangani Ikrar Mesra Pelanggan itu adalah Celcom Axiata Bhd, Digi Telecommunications Sdn Bhd, Maxis Bhd, Telekom Malaysia Bhd, TIME dotcom Bhd, U Mobile Sdn Bhd dan YTL Communications Sdn Bhd.
Kod Amalan Pengguna yang dicadangkan menggariskan bahawa 60 peratus daripada aduan yang diterima perlu diselesaikan dalam tempoh tiga hari bekerja; 90 peratus dalam tempoh lima hari bekerja; dan 95 peratus dalam tempoh 15 hari bekerja, katanya.
Ia satu penambahbaikan berbanding taraf sedia ada iaitu 90 peratus daripada aduan yang diterima perlu diselesaikan dalam tempoh 15 hari bekerja, dan 95 peratus diselesaikan dalam 30 hari bekerja, katanya.
"Saya berharap dengan pelaksanaan ikrar ini, masalah yang dihadapi oleh pengguna perkhidmatan dapat ditangani dengan segera dan bilangan aduan pengguna berkaitan kualiti perkhidmatan akan berkurangan," katanya dalam satu kenyataan hari ini.
Tujuh syarikat berkenaan melalui ikrar itu berjanji untuk melaksanakan pelbagai penambahbaikan antaranya menyediakan mekanisme yang lebih telus kepada pengguna untuk menyemak status aduan; mempromosikan proses pengendalian aduan yang lebih senang diakses; dan membolehkan penyelesaian aduan yang adil dan berpatutan.
BACA: Kerajaan pastikan saluran manfaatkan peluang seiring IR4.0 - Gobind
Menurut Gobind, penggunaan perkhidmatan jalur lebar tetap meningkat sehingga 21.7 peratus dalam jangka masa enam bulan lepas melalui inisiatif di mana harga jalur lebar dikurangkan sehingga 49 peratus dan kelajuan ditingkatkan lebih dua kali ganda namun masih banyak aduan yang diterima mengenai perkhidmatan itu.
Menurut statistik Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (SKMM), lebih 18,000 aduan diterima mengenai masalah perkhidmatan jalur lebar pada suku akhir tahun 2018 manakala 14,000 aduan pula diterima pada suku pertama tahun ini.
Gobind berkata, Malaysia perlu membina satu sistem telekomunikasi digital yang kukuh dan bertaraf antarabangsa sekiranya hendak menjadi salah satu destinasi untuk menarik pelaburan asing bagi ekonomi digital yang bakal menjadi ekonomi yang besar di dunia dalam masa hadapan.
Dalam pada itu, beliau akan meminta SKMM untuk memantau semua aduan berkaitan perkhidmatan telekomunikasi dan kecekapan pihak penyedia perkhidmatan dalam menyelesaikan aduan-aduan itu menurut perjanjian itu.
"SKMM perlu memantau proses penyelesaian aduan yang dibuat dan memastikan bahawa janji ini dilaksanakan.
"SKMM berhak meletakkan syarat-syarat yang perlu melalui undang-undang sedia ada dalam bidang kuasanya untuk memastikan aduan ditangani dengan cepat dan cekap pada masa akan datang," katanya.
-- BERNAMA
Bernama
Fri Jun 28 2019
Malaysia perlu membina satu sistem telekomunikasi digital yang kukuh dan bertaraf antarabangsa sekiranya hendak menjadi salah satu destinasi untuk menarik pelaburan asing bagi ekonomi digital. - Gambar hiasan
Hati-hati akaun fleksibel, guna sewaktu persaraan - Pakar
Pencarum seharusnya lebih berhati-hati dan merancangan kewangan dengan lebih baik susulan pengenalan akuan fleksibel Kwsp yang baharu.
Panel lima hakim Mahkamah Rayuan akan dengar permohonan Muhyiddin
Muhyiddin memohon bagi mendapatkan kebenaran menyemak keputusan panel sebelum ini yang mengembalikan semula empat pertuduhan salah guna kuasa membabitkan RM232.5 juta terhadapnya.
Dua maut kereta terbabas dan terbalik di Kuala Krai
Seorang lelaki dan wanita maut dalam kemalangan membabitkan sebuah kereta jenis Honda di Jalan Gua Musang-Kuala Krai dekat Kampung Pahi, pada Rabu.
MCMC kesan individu salah guna AI, sunting gambar aib - Fahmi
Langkah itu bertujuan membolehkan tindakan tegas diambil serta memastikan keselamatan pengguna dalam talian khususnya kanak-kanak, terjamin.
[TERKINI] Mahkamah: Suspek tembak KLIA dituduh cuba bunuh isteri
Lelaki yang melepaskan tembakan di Balai Ketibaan Terminal 1 Lapangan Terbang Antarabangsa Kuala Lumpur (KLIA) didakwa lagi hari ini di Mahkamah Sesyen di sini atas dua pertuduhan termasuk cuba membunuh isterinya.
[TERKINI] Reman terhadap anak seorang MB disambung sehari lagi
Suruhanjaya Pencegahan Rasuah Malaysia (SPRM) memperoleh tempoh lanjutan tahanan reman terhadap anak Menteri Besar dan empat lagi suspek bagi membantu siasatan pemalsuan dokumen dalam membuat tuntutan palsu berjumlah RM600,000.
AWANI Ringkas: Akaun 3 KWSP diumum
Ikuti rangkuman berita utama yang menjadi tumpuan sepanjang hari di Astro AWANI menerusi AWANI Ringkas.
Barcelona: Xavi buat pusingan-U
Khabar angin bertiup bahawa pengurus Barcelona, Xavi, akan meneruskan peranannya pada musim depan selepas mengubah fikirannya.
Bank Indonesia naikkan kadar faedah kepada 6.25 peratus, dijangka terakhir bagi 2024
Kenaikan kadar faedah utama Bank Indonesia kepada 6.25 peratus pada Rabu, berkemungkinan besar menjadi yang pertama dan terakhir untuk bank itu bagi 2024.
Ketegasan Malaysia sekat kapal Israel berlabuh wajar dicontohi
Tindakan kerajaan Malaysia melarang syarikat perkapalan yang berpangkalan di Israel iaitu ZIM daripada berlabuh di mana-mana pelabuhan di negara itu, wajar dijadikan contoh.
Cuaca panas: Ibu bapa digalak buat aduan jika sekolah anjur aktiviti luar - Fadhlina
Aduan boleh dibuat di Sistem Pengurusan Aduan Awam (SISPAA) Kementerian Pendidikan (KPM).
EAIC perkenal talian aduan menerusi WhatsApp
Selain itu, EAIC masih mengekalkan penerimaan aduan melalui saluran sedia ada iaitu SPAPS di Portal EAIC, e-mel dan secara bersemuka.
KPDN Melaka terima 390 pelbagai aduan kepenggunaan
Antara aduan diterima membabitkan transaksi dalam talian iaitu tidak menerima barang atau perkhidmatan serta barang atau perkhidmatan diterima tidak seperti ditawarkan termasuk pakej umrah.
KKR terima 5,836 aduan menerusi aplikasi MYJalan, 1,203 diselesaikan - Nanta
Kementerian Kerja Raya telah menyelesaikan sebanyak 1,203 aduan daripada keseluruhan 5,836 aduan yang diterima menerusi aplikasi MYJalan setakat 6 Dis lepas.
HTAR siasat dakwaan dawai ditinggalkan dalam saluran darah pesakit
HTAR memberi jaminan bahawa setiap aduan akan disiasat secara telus dengan mengikut prosedur yang telah ditetapkan tanpa mengabaikan hak-hak pelanggan.
3,750 aduan jalan rosak diterima menerusi MYJalan setakat 30 Okt
Sejumlah 3,750 aduan diterima melalui aplikasi MYJalan bagi tempoh 1 Ogos hingga semalam (30 Okt), antaranya berkaitan masalah jalan berlubang, kerosakan papan tanda dan perabot jalan.
116 aduan internet oleh Ahli Parlimen akan diambil tindakan - Fahmi
Fahmi merakamkan penghargaan buat kesemua Ahli Parlimen yang memberi kerjasama penuh dengan kementerian.
Orang ramai tidak digalak guna media sosial untuk salur aduan berkaitan bekalan - Fuziah
Orang ramai dinasihatkan supaya tidak menggunakan media sosial untuk membuat aduan berkaitan bekalan barangan keperluan.
Buat aduan buli secara terus di reruai KPM
Petugas di reruai akan menunjukkan cara untuk membuat aduan berkenaan kepada pengadu.
Polis Kedah terima 306 laporan sepanjang tempoh PRN
Polis Kedah menerima 306 laporan berkaitan pelbagai jenis aduan sepanjang tempoh Pilihan Raya Negeri (PRN) bermula 28 Julai hingga 13 Ogos lepas.