Industri automotif perlu menubuhkan badan khusus bagi mengawal selia pusat perkhidmatan kereta di negara ini.
Ia berikutan sikap tidak sensitif segelintir pengeluar kereta berhubung kepuasan pengguna dan aduan yang tidak dilayani dan diselesaikan dengan wajar.
Presiden Pusat Khidmat Aduan Pengguna Nasional (NCCC), Profesor Datuk Dr. Marimuthu Nadason berkata undang-undang sedia ada perlu diperhalusi bagi memastikan hak pengguna kenderaan dapat dipenuhi.
Pada 2014, berdasarkan rekod NCCC, pengguna kereta di Malaysia mengalami kerugian lebih 25 juta ringgit disebabkan perkhidmatan yang tidak memuaskan dari pusat perkhidmatan pengeluar kereta.
Bagi Pusat Khidmat Aduan Pengguna itu, lebih mengecewakan lagi apabila aduan yang diterima banyak berkait dengan pengeluar kereta tempatan.
"NCCC menggesa pembuat kereta menjalankan kajian mendalam mengenai kebolehgunaan dan kemampanan aksesori kereta, alat ganti untuk kereta baru atau terpakai.
"Perhatian terhadap perkhidmatan pelanggan selepas jualan sahaja tidak memadai. Bekalan alat ganti hendaklah sentiasa mencukupi," katanya.
Menurut Marimuthu, sifat mahu mengaut keuntungan dan kegagalan mematuhi standard keselamatan di kalangan penggiat industri automotif perlu dihentikan.
Persatuan Automotif Malaysia digesa untuk memastikan ahli yang berdaftar di bawah mereka lebih bertanggungjawab dalam memastikan tahap perkhidmatan pelanggan lebih efektif.
"Kita mahu Persatuan Automobil memastikan ahli yang berdaftar supaya lebih prihatin terhadap aduan yang diterima.
"Contohnya apabila pengguna yang membeli kereta baru tidak berpuas hati, perkhidmatan pelanggan perlu lebih efektif," kata Marimuthu pada sidang media selepas pelancaran Laporan Tahunan NCCC 2014 di sini, hari ini.
Marimuthu menekankan keperluan Kementerian Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi dan Kepenggunaan (KPDNKK) untuk memastikan setiap aduan diselesaikan dan mengenakan tindakan denda jika syarikat enggan bekerjasama.
Sementara itu, pada pembentangan laporan tahunan NCCC, pengguna Malaysia secara keseluruhannya mengalami kerugian hampir 70 juta ringgit pada 2014 disebabkan kualiti produk dan perkhidmatan yang tidak memuaskan.
Lima sektor telah dikenalpasti menerima aduan tertinggi iaitu, E-Dagang, Produk Pengguna AM, Telekomunikasi dan Jalur Lebar, Automobil dan Bengkel Kereta serta Pelancongan.
Dania Zainuddin
Mon Oct 05 2015
Marimuthu: Undang-undang sedia ada perlu diperhalusi bagi memastikan hak pengguna kenderaan dapat dipenuhi. - Gambar Fail
PRK Kuala Kubu Baharu: Boon Lai tarik diri saat akhir
Hasrat Chng Boon Lai menjadi salah seorang calon Pilihan Raya Kecil (PRK) Dewan Undangan Negeri (DUN) Kuala Kubu Baharu tidak kesampaian.
PRK N06 KKB: Kerajaan Perpaduan akan dibebani dengan isu semasa - Muhyiddin
Pilihan Raya Kecil Kuala Kubu Baharu kali ini akan menyaksikan Kerajaan Perpaduan ‘dibebani’ dengan isu-isu semasa yang dilihat membebankan rakyat, tegas bekas Perdana Menteri yang juga Pengerusi Perikatan Nasional, Tan Sri Muhyiddin Yassin.
PRK N06 KKB: UMNO, BN dukung calon PH demi Kerajaan Perpaduan – Ahmad Zahid
UMNO dan Barisan Nasional berpegang kepada prinsip mendukung calon yang mewakili Kerajaan Perpaduan, iaitu Pang Sock Tao, biarpun beliau berasal daripada parti DAP yang pernah menjadi seteru mereka satu ketika dulu.
PRK Kuala Kubu Baharu: Isu akademik, Khairul Azhari mahu fokus pilihan raya
Calon PN bagi PRK Kuala Kubu Baharu, Khairul Azhari Saut enggan mengulas kontroversi melibatkan kelayakan akademiknya yang tular.
AWANI Ringkas: Pertembungan PKR, PN, PRM & Bebas
Ikuti rangkuman berita utama yang menjadi tumpuan sepanjang hari di Astro AWANI menerusi AWANI Ringkas.
Piala Asia B-23: Empat senario Indonesia buru tiket Olimpik Paris
Indonesia kini boleh bermimpi untuk beraksi di pentas Sukan Olimpik Paris tahun ini kerana mereka sekurang-kurangnya telah dijamin aksi playoff menentang Guinea.
KPJ Healthcare, Trustr bergabung untuk revolusi penjagaan kesihatan
Kolaborasi itu akan memfokuskan kepada memanfaatkan rangkaian kesihatan digital inovatif Trustr yang dipacu teknologi AI.
UMT bakal miliki rumah alumni bernilai RM2.2 juta
Universiti Malaysia Terengganu (UMT) merancang memiliki rumah alumni sebagai pusat sehenti, bagi memperkukuh jaringan kerjasama dengan bekas pelajar, industri dan universiti.
Piala Thomas: Pengalaman Aaron Chia-Soh Wooi Yik gagal ditandingi beregu Hong Kong
Hanya 26 minit sahaja diperlukan bekas juara dunia, Aaron Chia-Soh Wooi Yik untuk memastikan Malaysia meraih mata kedua dalam saingan Piala Thomas pagi tadi.
Piala Thomas: Lee Zii Jia beri mata pertama buat Malaysia!
Pemain perseorangan profesional negara, Lee Zii Jia berjaya meraih kemenangan ke atas Lee Cheuk Yiu 21-18, 21-18 dalam perlawanan Kumpulan D pagi tadi.
Proton rekod jualan 12,882 unit Jan 2024, permulaan terbaik tahun baharu
Menurut Proton, jumlah jualan yang dicatatkan itu merupakan peningkatan sebanyak 10.3% berbanding bulan Januari tahun lalu.
Elegan dan premium, Honda lancar CR-V serba baharu
CR-V serba baharu menawarkan pilihan khusus untuk memenuhi kehendak dan keperluan pelbagai pelanggan.
Pembangunan AHTV di Tanjung Malim tingkat nilai pelaburan hingga RM40 bilion - MB
Faktor utama peningkatan nilai pelaburan AHTV itu dipengaruhi oleh pemindahan operasi Proton dari Shah Alam ke Tanjung Malim.
Proton buka pusat pengalaman digital automotif pertama di Malaysia
'Proton Digital Xperience' (Proton DX) disasarkan untuk menjadi hab bagi peminat kereta dan teknologi daripada semua peringkat umur.
Proton jual 9,415 kenderaan pada April, naik 6.5 peratus dari tahun ke tahun
Proton merupakan satu-satunya jenama lima teratas yang merekodkan kenaikan jualan pada April.
Proton hantar 1,000 unit ke Afrika Selatan selepas dua bulan kembali ke pasaran
Penjualan pantas di Afrika Selatan membuktikan daya tarikan Proton sebagai jenama untuk pembeli di sana.
Jualan Perodua naik 5.0 peratus pada suku ketiga 2022
Peningkatan jualan dalam suku itu menunjukkan kebanyakan isu utama dalam rantaian bekalan automotif telah pulih.
Automotif: Sejauh mana kita boleh memandu di Malaysia dengan EV?
Here Technologies membangunkan dua peta interaktif bagi memudahkan urusan pengguna berkaitan EV di Malaysia.
Jualan Proton meningkat 41.2 peratus bulan ke bulan pada Mac 2022
Bagi suku pertama berakhir Mac 2022, ia mengalami jualan merosot sebanyak 18.6 peratus kepada 26,706 unit bagi tahun ke tahun.
Jualan Proton melonjak 107 peratus pada Februari 2022
9,225 unit terjual di peringkat domestik dan eksport bulan lepas, sekali gus berada semula di kedudukan kedua dari segi jualan automotif.