Akta ILTIZAM kurangkan kerenah birokrasi, percepat urusan rakyat

Pengarah Bahagian Reformasi Sektor Awam, Jabatan Perkhidmatan Awam (JPA), Syuhaida Abdul Wahab Zen, menjelaskan, akta berkenaan digubal khusus untuk meningkatkan kecekapan perkhidmatan kerajaan.

Ia mempunyai beberapa panduan utama termasuk sasaran pengurangan sekurang-kurangnya 25 peratus beban kawal selia dan pelaksanaan dasar “satu masuk, satu keluar” bagi instrumen kawal selia.

Katanya, pelaksanaan Akta ILTIZAM tidak lagi berasaskan pendekatan “government knows best”, sebaliknya mengangkat konsep penciptaan bersama (co-creation) dengan rakyat dan komuniti perniagaan.

“Kita mewujudkan sesuatu itu bersama-sama dengan stakeholders dan pelanggan. Apa cadangan daripada pelanggan? Apa yang kerajaan boleh beri manfaat melalui penciptaan bersama ini? Bukan lagi kerajaan buat semua, rakyat cuma terima,” jelasnya.

Di bawah program Rancakkan MADANI dan Konvensyen Nasional Reformasi Perkhidmatan Awam, Syuhaida berkata, kerajaan menyediakan ruang libat urus langsung menerusi reruai kementerian dan agensi, termasuk platform seperti gallery walk untuk orang ramai menulis cadangan penambahbaikan dan menilai inisiatif sedia ada.

Mengulas contoh pengurangan birokrasi, beliau berkata urusan pembaharuan lesen perniagaan di Majlis Perbandaran Alor Gajah (MPAG) kini beralih sepenuhnya kepada talian, menggantikan keperluan mengisi pelbagai borang dan hadir secara fizikal.

“Pembaharuan lesen perniagaan daripada satu hari kepada serta-merta. Dulu ada banyak borang, dan perlu hadir fizikal. Sekarang guna sistem dalam talian, License Information and Management System (LIMAS). Isi dalam talian dan boleh dapat serta-merta. Jadi lebih pantas dan tak lagi membebankan,” katanya.

Beliau turut berkongsi mengenai penambahbaikan urusan pembaharuan pasport, yang kini menggunakan sistem pengurusan giliran (QMS) membolehkan orang ramai memilih waktu kehadiran tanpa perlu beratur panjang seperti sebelum ini.

Tempoh menunggu disingkatkan sehingga sekitar satu jam.

Selain itu, penggunaan kemudahan seperti MyBorderPass di pintu keluar masuk negara termasuk Lapangan Terbang Antarabangsa Kuala Lumpur (KLIA) mempercepatkan proses imigresen apabila rakyat hanya perlu mengimbas kod QR di mesin yang disediakan.

“Sekarang di KLIA tak perlu lagi beratur panjang di kaunter, hanya guna MyBorderPass, scan dan dalam beberapa saat kita sudah boleh lepas (melepasi kaunter imigresen).

"Banyak perubahan yang dibuat. Semuanya untuk memenuhi keperluan rakyat dan komuniti perniagaan,” ujarnya.