Pusat Khidmat Aduan Pengguna Nasional (NCCC) menerima 48,563 aduan daripada pengguna pada tahun lalu dengan nilai kerugian sebanyak RM255,623,706 meliputi 22 sektor perkhidmatan dan perniagaan.
Pengurus Kanan Dasar dan Perundangan NCCC, Shabana Naseer Ahmad berkata ia peningkatan sebanyak 8.6 peratus berbanding 2015 dengan aduan tertinggi diterima untuk sektor e-dagang.
Jelasnya, e-dagang mendahului aduan pengguna apabila ia mencatat jumlah aduan tertinggi iaitu 7,371 aduan dan tertinggi bagi tiga tahun berturut-turut.
"Masalah yang kerap dihadapi oleh pengguna adalah tidak mendapat produk yang dipesan, barang telah dibayar tetapi gagal dihantar kepada pengguna.
"Selepas e-dagang, aduan tertinggi diterima untuk produk pengguna am dan sektor telekomunikasi.
"Sementara dari segi nilai kewangan, aduan yang berkaitan dengan sektor automobil dan auto-bengkel mencatat jumlah kerugian tertinggi iaitu RM79,181,869 (dengan 3,874 jumlah aduan)," katanya dalam sidang akhbar pada Majlis Pelancaran Laporan Tahunan Aduan NCCC, di sini, hari ini.
Turut hadir Eksekutif Dasar dan Perundangan NCCC, Mandeep Singh.
Dalam pada itu, ujar Shabana, aduan-aduan lain yang mempunyai rekod tinggi adalah produk pengguna am sebanyak 6,578 aduan, perkhidmatan telekomunikasi dan jalur lebar (5,681).
"Industri pelancongan pula sebanyak 3,458 dengan kebanyakan aduan menunjukkan bahawa perkhidmatan yang diberi semasa dalam perjalanan atau tempat penginapan adalah berbeza dengan apa yang telah dipersetujui pada awalnya.
"Agensi pelancongan ini didakwa sering memberi janji palsu untuk mendapatkan pelanggan dan kemudiannya menutup perniagaan," katanya.
Shabana semasa membentangkan laporan tahunan itu menjelaskan, laporan tahunan itu menjadi platform memaklumkan kepada pengeluar dan peruncit mengenai jumlah aduan yang diterima menurut sektor masing-masing.
"Pengguna yang tidak berpuas hati dengan perkhidmatan yang diberikan telah mendapatkan khidmat NCCC untuk membantu menyelesaikan masalah mereka. Aduan yang diterima akan ditangani oleh pegawai kami.
"Laporan ini bertujuan meningkatkan perlindungan pengguna dengan memastikan pengeluar dan peruncit meningkatkan kualiti dan produk berdasarkan maklum balas yang diterima oleh pengguna," katanya.
Shabana turut menasihatkan pengguna segera membuat aduan dan mengetahui hak masing-masing.
"Pengguna perlu tahu hak mereka dan membuat aduan terhadap masalah yang mereka hadapi. Ia tidak akan berkesan jika pengguna tidak mengetahui hak serta tanggungjawab masing-masing walaupun terdapat banyak undang-undang sedia ada," ujarnya.
NCCC ditubuhkan Persatuan Pendidikan dan Penyelidikan untuk Pengguna Malaysia (ERA Consumer Malaysia) dan Persatuan Pengguna Selangor dan Wilayah Persekutuan dengan kerjasama Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna (KPDNKK).
Wan Syamsul Amly
Tue Aug 29 2017
Shabana (kanan) bersama Mandeep Singh pada sidang akhbar Majlis Pelancaran Laporan Tahunan Aduan NCCC. -Astro AWANI/Wan Syamsul Amly
Air Sungai Pasir keruh, LRA Wangsa Maju dihenti tugas sementara
Langkah kawalan itu bagaimanapun tidak menyebabkan gangguan penyaluran air mentah ke LRA Wangsa Maju.
AWANI Pagi: Perang Israel-Iran: Perang alaf baharu?
Diskusi 8.30 pagi Sabtu bersama Jumaat bersama Pakar Hubungan Antarabangsa, Prof Dr. Ahmad Marthada Mohamed mengenai kemungkinan lebih buruk boleh dijangkakan di rantau Asia Barat selepas Israel bertindak melancarkan peluru berpandu dan membedil bandar Isfahan di Iran semalam.
Buang dua ekor itik kerana bimbang nasib malang
Siok Hui meletakkan kedua-dua itik itu dalam sebuah kotak sebelum ditinggalkan di Hutan Simpan Bukit Timah ketika kejadian pada 2020.
Piala FA Inggeris: Status Erling Haaland masih tanda tanya
Pep Guardiola mendedahkan bahawa pemain berusia 23 tahun itu meminta untuk dikeluarkan tanpa memberi alasan yang kukuh.
Anwar hadir selesai kemelut MPN Sabah
Beliau mempengerusikan perjumpaan tersebut yang dipercayai bagi menyelesaikan kemelut politik PKR di negeri ini.
Piala Asia B-23: Vietnam intai peluang benam Malaysia, layak ke suku akhir
Vietnam mencari peluang untuk memastikan slot ke suku akhir Piala Asia B23 apabila berdepan Malaysia malam ini.
AWANI Pagi: Berita tumpuan & menarik di astroawani.com [20 April 2024]
AWANI Pagi bersama Geegee Ahmad & Azib Zikry membincangkan keperluan pengenalan Skim Kemalangan Bukan Bencana Kerja (SKBBK) di mana Presiden Kongres Kesatuan Sekerja Malaysia (MTUC), Mohd Effendy Abdul Ghani akan menekankan bahawa langkah proaktif itu adalah untuk melindungi hak-hak pekerja khususnya apabila melibatkan kemalangan jalan raya di luar waktu bekerja.
Lelaki bertindak bakar diri di luar mahkamah New York
Max Azzarello yang berasal dari St. Augustine, Florida, dilaporkan telah diselamatkan dan berada dalam keadaan kritikal.
[TERKINI] Ketua Polis Negara paling lama meninggal dunia
Bekas Ketua Polis Negara, Tun Mohamed Hanif Omar, meninggal dunia pada usia 85 tahun di kediamannya di Shah Alam pada 2.15 pagi Sabtu.
Pasangan suami isteri tidak sangka dua kali tolak tawaran, masih ada rezeki tunai haji tahun ini
Selepas surat tawaran berada di dalam tangan, dia dan isteri giat membuat persiapan demi memastikan mereka memperoleh haji yang mabrur.
Lebih RM225 juta kerugian pengguna sepanjang 2016 - NCCC
E-dagang mendahului aduan pengguna apabila ia mencatat jumlah aduan tertinggi iaitu 7,371 aduan dan tertinggi bagi tiga tahun berturut-turut.