Telekom Malaysia Berhad (TM) diberi Surat Amaran Akhir serta digesa membetulkan semua bahan promosi dan iklan di semua saluran, selain membuat pelan komunikasi untuk pelanggan terjejas berhubung isu perubahan kelajuan muat naik pakej Unifi 500Mbps.
Menurut Suruhanjaya Kominikasi dan Multimedia Malaysia (MCMC) dalam kenyataan pada Jumaat, amaran berkenaan bagi mematuhi Seksyen 1.2 Kod Amalan Am Pengguna (GCC) dan suruhanjaya itu juga memandang berat kelemahan kawalan dalaman di TM hingga mencetuskan kekeliruan itu.
"Seksyen itu menghendaki pemberi perkhidmatan memberi maklumat yang mencukupi, tepat, benar, terbaharu dan dalam bahasa yang mudah serta tanpa berselindung kepada pengguna.
"MCMC akan memastikan bahawa hak pelanggan yang terjejas oleh kekeliruan yang timbul akibat perubahan maklumat pakej Unifi 500Mbps ditangani secara adil oleh TM.
"MCMC berharap kejadian ini menjadi peringatan kepada semua syarikat pemberi perkhidmatan agar memastikan kepentingan pengguna terus menjadi asas kepada semua amalan perniagaan," menurut kenyataan itu.
BACA: TM mohon maaf atas kesulitan, perjelas isu pakej 500 Mbps
BACA: MCMC mulakan siasatan terhadap pakej Unifi TM
MCMC berkata kegagalan mematuhi arahan-arahan yang dikeluarkan boleh menyebabkan tindakan diambil di bawah Seksyen 242, Akta Komunikasi dan Multimedia 1998, yang sabit kesalahan boleh didenda tidak lebih RM100,000 atau penjara tidak lebih dua tahun atau kedua-duanya.
MCMC juga mengingatkan syarikat telekomunikasi itu agar mengamalkan cara perniagaan beretika sepanjang masa dengan memastikan bahan iklan dan promosi adalah tepat.
TM turut diingatkan untuk memastikan pelanggan menikmati kualiti perkhidmatan seperti dalam pakej langganan dan memaklumkan pelanggan mengenai isu yang mungkin menyebabkan pengalaman penggunaan perkhidmatan mereka terganggu.
MCMC kini sedang menyemak semula GCC agar pemberi perkhidmatan lebih prihatin dalam amalan berkaitan pengguna sekali gus menambah baik perlindungan terhadap pengguna.
-- BERNAMA
Bernama
Fri Sep 25 2020
TM diingatkan supaya memastikan pelanggan menikmati kualiti perkhidmatan seperti dalam pakej langganan.
Terbuka Thailand: V Shem-Wee Kiong mara ke suku akhir
Dua pemain profesional itu akan berdepan satu lagi pasangan negara Aaron Chia-Soh Wooi Yik pada saingan suku akhir hari ini.
Kementerian Perpaduan Negara salur peruntukan RM1.55 juta bagi penyediaan PPE
Sehingga 4 Jan lepas, sebanyak 176,043 unit PPE disiapkan bagi kegunaan petugas barisan hadapan Kementerian Kesihatan.
Presiden baharu AS | Reaksi berbelah bahagi di Asia Barat
Ada yang sambut baik. Ada yang pesimistik. Itu reaksi yang peroleh di rantau Asia barat terhadap pelantikan Joe Biden sebagai presiden baharu Amerika Syarikat.
Pendidikan tinggi negara antara 100 terbaik dunia hasil sumbangan Profesor - MPN
Presiden Majlis Profesor Negara, Profesor Datuk Dr Raduan Che Rose menegaskan bahawa golongan Profesor yang terdiri daripada pensyarah antara tulang belakang kejayaan peningkatan Institusi Pendikan Tinggi Negara. Ujarnya, kejayaan julung kali itu membuktikan bahawa para akademik dan cendiakiawan negara bergelar Profesor amat berkualiti dan mampu memberi sumbangan kepada negara.
Misi mencari mangsa pesawat Sriwijaya Air dihentikan
Pihak berkuasa Indonesia menamatkan operasi mencari mangsa pesawat Sriwijaya Air yang terhempas awal bulan ini, pada Khamis.
Bangunan syarikat pengeluar vaksin terbesar dunia terbakar
Sebuah bangunan dalam pembinaan milik pengeluar vaksin terbesar dunia, Serum Institute of India musnah dalam kebakaran pada Khamis. Situasi itu berkemungkinan merencatkan usaha untuk meningkatkan pengeluaran vaksin COVID-19 yang dihasilkan syarikat itu.
Kesihatan global | WHO sambut baik penyertaan semula Amerika
Antara perintah pertama Joe Biden sebagai Presiden Amerika Syarikat adalah untuk menyertai semula Pertubuhan Kesihatan Sedunia (WHO), selepas bekas Presiden Donald Trump umum Amerika menarik diri daripada pertubuhan itu tahun lalu.
Berita antarabangsa pilihan sepanjang Khamis
Antara pelbagai berita luar negara yang disiarkan di Astro AWANI, berikut adalah antara yang paling menjadi tumpuan sepanjang hari ini.
Perlekeh darurat: Azwan Ali dipanggil Bukit Aman bantu siasatan
Bukit Aman mengesahkan telah memanggil selebriti Azwan Ali pada Khamis untuk membantu siasatan berhubung penularan sebuah klip video baru-baru ini.
Joe Biden mampu ubah landskap perdagangan
Felo Ekonomi ISIS Malaysia, Dr Juita Mohamad berkongsi pandangan beliau berkait pemulihan perdagangan serantau meliputi Malaysia, ASEAN dan APEC selepas Joe Biden menerajui Amerika Syarikat.
TM diberi surat amaran akhir, diminta perbetul maklumat promosi
Suruhanjaya itu juga memandang berat kelemahan kawalan dalaman di TM hingga mencetuskan kekeliruan itu.
TM mohon maaf atas kesulitan, perjelas isu pakej 500 Mbps
Telekom Malaysia Berhad (TM) menjelaskan tiada sebarang perubahan dibuat pada konfigurasi kelajuan muat naik bagi pakej unifi 500Mbps.