Pelanggan kad kredit Hong Leong Bank Berhad (HLBB) bakal menikmati perkhidmatan pelanggan atas talian yang lebih efisien melalui pelaksanaan teknologi Watson.
Watson merupakan sebuah teknologi pengkomputeran pintar yang dapat menjawab pertanyaan pelanggan dengan pantas dan berkomunikasi seperti manusia.
HLBB merupakan bank yang pertama di Malaysia yang memanafaatkan pengkomputeran pintar, IBM Watson.
Teknologi Watson yang dikendalikan oleh IBM dapat memproses data pada kelajuan 500GB setiap saat.
Menurut Ketua Pegawai Operasi HLBB, Edward Pinto, teknologi ini akan mengambil masa empat hingga enam bulan sebelum ia bermula operasinya kepada pelanggan.
Tambah beliau, selepas operasi dimulakan ia akan mengambil empat hingga enam bulan lagi untuk HLBB mengambil keputusan jika ia hendak meluaskan penggunaan teknologi ini ke sektor lain di banknya.
"Kami mempunyai perjanjian jangka panjang dengan IBM. Dengan pastinya kita mempunyai data besar dan kad kredit menjana data yang paling banyak. Oleh itu, kami memulakan dengan kad kredit.
"Kami dan IBM yakin berdasarkan keputusan yang kami lihat setakat ini dari negara lain.
"Kami rasa kami akan dapat melihat keputusan penggunaan teknologi ini dalam jangka empat hingga enam bulan dan selepas itu, kami akan mengambil keputusan jika kami hendak mengembangkan penggunaan teknologi ini ke sektor lain di bank kami," kata Pinto pada Isnin.
Pada peringkat awal, teknologi kognitif ini akan berfungsi sebagai penasihat perkhidmatan pelanggan atas talian bagi kad kredit.
Perkhidmatan ini akan berfungsi 24 jam setiap hari bagi menjawab pertanyaan para pemegang kad.
Bagaimanapun, Pinto berkata setakat ini ia hanya akan menjawab dalam bahasa Inggeris.
Tambahnya, keselamatan data pelanggan tidak akan diabaikan melalui pelaksanaan Watson dan sentiasa merupakan tumpuan utama HLBB.
IBM telah melaburkan RM1 bilion bagi teknologi Watson pada awal 2014.
Selain sektor perbankan, beberapa negara yang lain juga menggunakan teknologi ini dalam sektor penjagaan kesihatan dan perkhidmatan undang-undang.
Pritha Manivannan
Tue Jan 12 2016
Pinto (tengah) menandatangani perjanjian dengan IBM di sebuah hotel di ibu negara pada Isnin. - Foto Astro AWANI/Pritha Manivannan
FDA lulus vaksin COVID-19 untuk cegah Omicron bagi kanak-kanak seawal 6 bulan
Pentadbiran Makanan dan Ubat-ubatan AS (FDA) meluluskan vaksin COVID-19 untuk diberikan kepada kanak-kanak berumur enam bulan ke atas bagi mencegah varian Omicron.
SC keluar garis panduan baharu, nota teknikal makluman pelaburan
Penasihat pelaburan memainkan peranan penting dalam pasaran modal dengan menyediakan maklumat berharga kepada pelabur.
Gamuda sasar projek pembangunan pam hidro di Australia
Pelan RE Gamuda telah melebihi sempadan Malaysia yang menyaksikan Australia sebagai pasaran terpenting dan utama bagi kumpulan itu.
Johor, SPAN bincang percepat baik pulih 6,000km paip lama
Tempoh yang diperlukan untuk melaksanakan kerja-kerja membaik pulih baki 6,000km paip lama, dijangka mengambil masa sehingga 10 tahun.
Bekalan kurang, harga ikan kembung naik lagi
Harga bagi ikan kembung pula naik RM4 iaitu berlaku kenaikan mendadak kepada RM24 sekilogram berbanding RM20 sebelum ini.
25 pelajar Malaysia dipilih pemenang Peraduan Haiku
Seramai 25 murid sekolah di seluruh Malaysia dipilih sebagai pemenang Peraduan Haiku Kanak-Kanak Sedunia ke-17 2021-2022 Bab Malaysia.
Bantuan Keluarga Malaysia, MySPR Semak dominasi senarai carian Google Malaysia
Bantuan Keluarga Malaysia, MySPR Semak dan World Cup 2022 menduduki tanggas teratas carian Google Malaysia.
Kes demam denggi meningkat 11.6 peratus pada minggu epidemiologi ke-48
Ketua Pengarah Kesihatan Tan Sri Dr Noor Hisham Abdullah memaklumkan dua kematian akibat komplikasi demam denggi dilaporkan.
Niaga AWANI: Prestasi & hala pergerakan FBM KLCI
Niaga AWANI membincangkan berita perniagaan dan ekonomi dalam dan luar negara, serta analisis bersama pakar dan dibawakan oleh Nina Rozman, Nabila Khaleeda dan Harits Asyraf Hasnan.
Sebarkan Malware | Penggodam Korea Utara eksploitasi tragedi rempuhan
Kumpulan analisis ancaman Google mengesahkan penggodam yang disokong kerajaan Korea Utara menggunakan insiden maut rempuhan Halloween di Seoul untuk mengedarkan serangan Malware atau perisian hasad. Malware itu diletakkan dalam dokumen Microsoft Office yang dikatakan sebagai laporan kerajaan mengenai tragedi yang mengorbankan lebih 150 orang itu.
Hong Leong Bank yakin Watson akan menambah baik perkhidmatan pelanggan kad kredit
Pelanggan kad kredit Hong Leong Bank Berhad (HLBB) bakal menikmati perkhidmatan pelanggan atas talian yang lebih efisen melalui pelaksanaan teknologi Watson.