Pelanggan kad kredit Hong Leong Bank Berhad (HLBB) bakal menikmati perkhidmatan pelanggan atas talian yang lebih efisien melalui pelaksanaan teknologi Watson.
Watson merupakan sebuah teknologi pengkomputeran pintar yang dapat menjawab pertanyaan pelanggan dengan pantas dan berkomunikasi seperti manusia.
HLBB merupakan bank yang pertama di Malaysia yang memanafaatkan pengkomputeran pintar, IBM Watson.
Teknologi Watson yang dikendalikan oleh IBM dapat memproses data pada kelajuan 500GB setiap saat.
Menurut Ketua Pegawai Operasi HLBB, Edward Pinto, teknologi ini akan mengambil masa empat hingga enam bulan sebelum ia bermula operasinya kepada pelanggan.
Tambah beliau, selepas operasi dimulakan ia akan mengambil empat hingga enam bulan lagi untuk HLBB mengambil keputusan jika ia hendak meluaskan penggunaan teknologi ini ke sektor lain di banknya.
"Kami mempunyai perjanjian jangka panjang dengan IBM. Dengan pastinya kita mempunyai data besar dan kad kredit menjana data yang paling banyak. Oleh itu, kami memulakan dengan kad kredit.
"Kami dan IBM yakin berdasarkan keputusan yang kami lihat setakat ini dari negara lain.
"Kami rasa kami akan dapat melihat keputusan penggunaan teknologi ini dalam jangka empat hingga enam bulan dan selepas itu, kami akan mengambil keputusan jika kami hendak mengembangkan penggunaan teknologi ini ke sektor lain di bank kami," kata Pinto pada Isnin.
Pada peringkat awal, teknologi kognitif ini akan berfungsi sebagai penasihat perkhidmatan pelanggan atas talian bagi kad kredit.
Perkhidmatan ini akan berfungsi 24 jam setiap hari bagi menjawab pertanyaan para pemegang kad.
Bagaimanapun, Pinto berkata setakat ini ia hanya akan menjawab dalam bahasa Inggeris.
Tambahnya, keselamatan data pelanggan tidak akan diabaikan melalui pelaksanaan Watson dan sentiasa merupakan tumpuan utama HLBB.
IBM telah melaburkan RM1 bilion bagi teknologi Watson pada awal 2014.
Selain sektor perbankan, beberapa negara yang lain juga menggunakan teknologi ini dalam sektor penjagaan kesihatan dan perkhidmatan undang-undang.
Pritha Manivannan
Tue Jan 12 2016
Pinto (tengah) menandatangani perjanjian dengan IBM di sebuah hotel di ibu negara pada Isnin. - Foto Astro AWANI/Pritha Manivannan
Perdagangan Malaysia meningkat 7.1% tahun ke tahun kepada RM690.59 bilion - MITI
Perdagangan Malaysia bagi Januari hingga Mac 2024 mengekalkan trend peningkatan, merekodkan pertumbuhan 7.1 peratus tahun ke tahun kepada RM690.59 bilion, dengan lebihan dagangan RM34.22 bilion.
Keselamatan makanan, perubahan iklim agenda utama Malaysia selaku Pengerusi ASEAN
Memperkukuh keselamatan makanan serantau dan menangani cabaran mendesak perubahan iklim adalah antara agenda utama yang akan diketengahkan Malaysia apabila memegang tampuk Pengerusi ASEAN.
Freedom Flotilla to Gaza: 'Konflik Israel-Iran bukan urusan kami' - FFC
Misi Break the Siege of Gaza Freedom Flotilla tetap akan diteruskan sekiranya konflik di antara Israel dan Iran terus meningkat.
KKR harap projek naik taraf 3 jalan di Johor dilaksana tahun depan - Ahmad Maslan
Kementerian Kerja Raya (KKR) berharap kerja naik taraf tiga jalan di Johor dapat dilaksanakan tahun hadapan susulan pertambahan kenderaan menggunakan jalan tersebut.
KDNK Malaysia suku pertama dianggar berkembang 3.9% dipacu sektor perkhidmatan - DOSM
Sektor pembinaan menunjukkan pertumbuhan yang signifikan sebanyak 9.8 peratus berbanding 3.6 peratus pada suku tahun sebelumnya, terutama dipacu oleh subsektor kejuruteraan awam.
MARGMA yakin permintaan sarung tangan getah global meningkat pada 2024
Persatuan Pengeluar Sarung Tangan Getah Malaysia (MARGMA) yakin permintaan global terhadap sarung tangan getah akan meningkat pada 2024.
Letusan Gunung Ruang: Kualiti udara di Sarawak tidak terjejas
Letusan Gunung Ruang di Indonesia tidak menjejaskan kualiti udara di Sarawak.
![[LAPOR LANGSUNG] Freedom Flotilla to Gaza: Sah! Tiga kapal tetap berlayar, redah laut Mediterranean 24 April ini](https://resizer-awani.eco.astro.com.my/tr:w-177,h-100,q-100,f-auto/https://img.astroawani.com/2024-04/71713546362_TBFlotilla.jpg "[LAPOR LANGSUNG] Freedom Flotilla to Gaza: Sah! Tiga kapal tetap berlayar, redah laut Mediterranean 24 April ini")
[LAPOR LANGSUNG] Freedom Flotilla to Gaza: Sah! Tiga kapal tetap berlayar, redah laut Mediterranean 24 April ini
FFC mengesahkan tiga kapal yang terlibat dalam misi Break the Siege of Gaza Freedom Flotilla akan memulakan pelayaran pada 24 April depan.
Freedom Flotilla to Gaza: Sah! Tiga kapal tetap berlayar, redah laut Mediterranean 24 April ini
FFC mengesahkan tiga kapal yang terlibat dalam misi Break the Siege of Gaza Freedom Flotilla akan memulakan pelayaran pada 24 April 2024 bersamaan hari Rabu.
SkyTrax: Kedudukan KLIA jatuh ke tangga 71
Kedudukan KLIA kini di tangga ke-71 mengikut Senarai Lapangan Terbang Terbaik Dunia SkyTrax 2024, jatuh empat anak tangga berbanding tahun sebelumnya.
Hong Leong Bank yakin Watson akan menambah baik perkhidmatan pelanggan kad kredit
Pelanggan kad kredit Hong Leong Bank Berhad (HLBB) bakal menikmati perkhidmatan pelanggan atas talian yang lebih efisen melalui pelaksanaan teknologi Watson.