Pelanggan kad kredit Hong Leong Bank Berhad (HLBB) bakal menikmati perkhidmatan pelanggan atas talian yang lebih efisien melalui pelaksanaan teknologi Watson.
Watson merupakan sebuah teknologi pengkomputeran pintar yang dapat menjawab pertanyaan pelanggan dengan pantas dan berkomunikasi seperti manusia.
HLBB merupakan bank yang pertama di Malaysia yang memanafaatkan pengkomputeran pintar, IBM Watson.
Teknologi Watson yang dikendalikan oleh IBM dapat memproses data pada kelajuan 500GB setiap saat.
Menurut Ketua Pegawai Operasi HLBB, Edward Pinto, teknologi ini akan mengambil masa empat hingga enam bulan sebelum ia bermula operasinya kepada pelanggan.
Tambah beliau, selepas operasi dimulakan ia akan mengambil empat hingga enam bulan lagi untuk HLBB mengambil keputusan jika ia hendak meluaskan penggunaan teknologi ini ke sektor lain di banknya.
"Kami mempunyai perjanjian jangka panjang dengan IBM. Dengan pastinya kita mempunyai data besar dan kad kredit menjana data yang paling banyak. Oleh itu, kami memulakan dengan kad kredit.
"Kami dan IBM yakin berdasarkan keputusan yang kami lihat setakat ini dari negara lain.
"Kami rasa kami akan dapat melihat keputusan penggunaan teknologi ini dalam jangka empat hingga enam bulan dan selepas itu, kami akan mengambil keputusan jika kami hendak mengembangkan penggunaan teknologi ini ke sektor lain di bank kami," kata Pinto pada Isnin.
Pada peringkat awal, teknologi kognitif ini akan berfungsi sebagai penasihat perkhidmatan pelanggan atas talian bagi kad kredit.
Perkhidmatan ini akan berfungsi 24 jam setiap hari bagi menjawab pertanyaan para pemegang kad.
Bagaimanapun, Pinto berkata setakat ini ia hanya akan menjawab dalam bahasa Inggeris.
Tambahnya, keselamatan data pelanggan tidak akan diabaikan melalui pelaksanaan Watson dan sentiasa merupakan tumpuan utama HLBB.
IBM telah melaburkan RM1 bilion bagi teknologi Watson pada awal 2014.
Selain sektor perbankan, beberapa negara yang lain juga menggunakan teknologi ini dalam sektor penjagaan kesihatan dan perkhidmatan undang-undang.
Pritha Manivannan
Tue Jan 12 2016
Pinto (tengah) menandatangani perjanjian dengan IBM di sebuah hotel di ibu negara pada Isnin. - Foto Astro AWANI/Pritha Manivannan
Kementerian Digital terus sokong inisiatif pendigitalan di kuil Hindu seluruh negara
Ia satu komitmen kerajaan dalam memastikan teknologi digital sampai ke akar umbi masyarakat, termasuk dalam konteks keagamaan dan warisan budaya.
Keputusan pemilihan cabang PKR dimuktamad selewat-lewatnya 5 Mei - Dr Zaliha
Proses penelitian akan dilaksana dengan cermat, adil dan berhemah demi menjaga integriti pemilihan parti.
Tingkat kualiti internet di kawasan pelancongan Sabah - Fahmi
MCMC serta syarikat telekomunikasi diminta meneliti serta merangka penyelesaian segera bagi peningkatan kualiti internet di kawasan pelancongan di Sabah.
AKPS perlu masa penyesuaian untuk laksana fungsinya - Saifuddin
Sebagai agensi baharu, AKPS yang menggabungkan pelbagai agensi di bawah satu bumbung memerlukan penyesuaian peranannya.
Malaysia, Kemboja perkukuh kerjasama kehakiman dua hala
Tengku Maimun yang juga Presiden ALA, mengetuai delegasi Malaysia ke Kemboja dari 24 hingga 26 April.
ESKU 2025 lebih inklusif, tekan nilai kebolehpasaran siswazah graduan UiTM
Penganjuran Ekspo Selangkah ke UiTM (ESKU) 2025 kali ini bersifat inklusif dan menekankan nilai tambah kebolehpasaran siswazah selepas mereka menamatkan pengajian kelak.
39 KRT Sarawak dipilih KRT progresif - Aaron
Setiap KRT Progresif boleh memohon peruntukan tidak lebih RM100,000 setahun bagi menceburi program meliputi lapan bidang yang digariskan Jabatan Perpaduan Negara dan Integrasi Nasional.
RISDA perkenal RisSMart Grocer himpun produk usahawan
RisSMart Grocer ialah pasar raya berkonsepkan pusat sehenti yang menghimpunkan produk usahawan dalam suasana pasar moden.
PRK Ayer Kuning: PM ucap tahniah kemenangan calon BN
Perdana Menteri, Datuk Seri Anwar Ibrahim mengucapkan tahniah kepada calon Barisan Nasional, Dr Mohamad Yusri Bakir atas kemenangan dalam Pilihan Raya Kecil (PRK) DUN Ayer Kuning.
UMDAP Semakin Tidak Relevan, Pengundi Tunjuk Penolakan
Kelompok-kelompok yang cuba mempopularkan jenama UMDAP dilihat semakin kehilangan sokongan apabila pengundi menolak calon-calon baharu yang dikaitkan dengan naratif itu.
Hong Leong Bank yakin Watson akan menambah baik perkhidmatan pelanggan kad kredit
Pelanggan kad kredit Hong Leong Bank Berhad (HLBB) bakal menikmati perkhidmatan pelanggan atas talian yang lebih efisen melalui pelaksanaan teknologi Watson.