KUALA LUMPUR: Kementerian Luar menafikan dakwaan yang tular di media sosial kononnya perwakilan diplomatik Malaysia di Emiriah Arab Bersatu (UAE) gagal memberikan bantuan kepada seorang rakyat Malaysia yang terkandas di Dubai.

Dalam satu kenyataan yang dikeluarkan lewat Selasa, kementerian itu menegaskan bahawa pihak perwakilan telah bekerja sepanjang masa untuk memberikan bantuan kepada rakyat Malaysia yang terkandas, dengan keutamaan diberikan kepada kes-kes mendesak dan golongan rentan.

“Kami amat memahami kebimbangan dan kesulitan yang dihadapi oleh rakyat Malaysia yang terjejas akibat penutupan ruang udara secara tiba-tiba dan pembatalan penerbangan, terutamanya di hab transit global utama seperti Dubai.

Sejak bermulanya krisis ini, Kedutaan Besar Malaysia di Abu Dhabi dan Konsulat Jeneral Malaysia di Dubai telah beroperasi tanpa henti, termasuk pada hujung minggu.

Semua talian telefon rasmi, talian kecemasan pegawai bertugas, dan saluran e-mel kekal aktif sepenuhnya. Dalam keadaan jumlah panggilan yang sangat tinggi, pegawai kami telah berusaha menghubungi semula panggilan yang tidak terjawab dan melakukan susulan secara terus, termasuk melalui aplikasi pesanan ringkas,” menurut kenyataan itu.

Menurut kementerian, pada masa ini dianggarkan terdapat 29,000 rakyat Malaysia di seluruh wilayah yang terjejas di Timur Tengah.

Di UAE sahaja, terdapat kira-kira 8,500 rakyat Malaysia, merangkumi penduduk tetap serta mereka yang sedang dalam transit atau terkandas akibat gangguan penerbangan baru-baru ini. Daripada jumlah itu, sekitar 5,900 individu telah mendaftar secara rasmi dengan pihak perwakilan Malaysia, katanya.

“Memandangkan skala situasi dan jumlah rakyat Malaysia yang besar di seluruh wilayah berkenaan, pihak perwakilan telah melaksanakan rangka kerja pengutamaan bagi memastikan kes-kes mendesak menerima perhatian segera.

“Keutamaan diberikan kepada individu yang mempunyai keperluan perubatan kritikal, mereka yang tiada tempat tinggal atau sumber kewangan, warga emas, keluarga dengan anak kecil, pelajar, dan sesiapa sahaja yang menghadapi kesulitan serius serta-merta,” katanya.

Kementerian berkata pendekatan berstruktur itu memastikan bantuan disalurkan terlebih dahulu kepada mereka yang berada dalam keadaan paling kritikal, sementara pasukan sokongan terus memberikan bantuan dan bimbingan kepada semua rakyat Malaysia yang memerlukan.

“Kami amat menghargai timbang rasa mereka yang keperluan segeranya telah dipenuhi, kerana kesabaran anda membolehkan pegawai kami memberi tumpuan terlebih dahulu kepada warga yang memerlukan bantuan kecemasan atau yang menyelamatkan nyawa,” katanya.

Kementerian menegaskan bahawa bantuan diberikan kepada semua rakyat Malaysia tanpa perbezaan, dengan keselamatan dan kebajikan setiap warganegara menjadi keutamaan mutlak.

Wisma Putra turut memberi amaran bahawa semasa tempoh ketidaktentuan serantau, penyebaran maklumat yang tidak lengkap atau mengelirukan boleh menjejaskan keyakinan orang awam dan menyukarkan usaha penyelarasan.

Rakyat Malaysia digesa untuk hanya bergantung kepada saluran rasmi kementerian dan sentiasa berkomunikasi secara terus dengan pihak perwakilan.

Mereka yang memerlukan bantuan konsular digalakkan menghubungi Perwakilan Diplomatik Malaysia terdekat melalui nombor telefon dan alamat e-mel rasmi yang telah disediakan sebelum ini.

Sekiranya bantuan lanjut diperlukan, Bilik Operasi 24 jam kementerian di Putrajaya boleh dihubungi di talian +603-8887 4570 atau melalui e-mel di [email protected].

Ia berkata bahawa pegawai kementerian di seluruh rantau itu dan di ibu pejabat akan terus bekerja siang malam bagi melindungi rakyat Malaysia dalam masa yang mencabar ini. 

Dalam perkembangan berkaitan, Kedutaan Besar Malaysia di Abu Dhabi dalam satu hantaran di laman Facebook mengulangi gesaan kepada rakyat Malaysia supaya sentiasa berwaspada dan mematuhi arahan pihak berkuasa tempatan pada setiap masa.

Ia berkata walaupun sistem pertahanan UAE kekal berkesan dan pihak berkuasa menyifatkan keadaan sebagai terkawal, Kerajaan UAE telah melaksanakan langkah berjaga-jaga yang ketat termasuk amaran mudah alih di seluruh negara.

“Semua rakyat Malaysia di UAE dinasihatkan supaya sentiasa berwaspada dan mematuhi arahan pihak berkuasa tempatan pada setiap masa,” menurut hantaran itu.

Ia berkata kedutaan itu adalah beroperasi seperti biasa. Rakyat Malaysia yang memerlukan bantuan konsular boleh menghubungi tel: +971-50 614 6894 atau emel: [email protected].

-- BERNAMA