Pusat Khidmat Aduan Pengguna Nasional (NCCC) menerima sebanyak 41,963 aduan pada tahun 2012 merangkumi 22 jenis sektor yang berkaitan dengan barangan dan perkhidmatan pengguna.
Jumlah aduan ini meningkat sebanyak 1.2 % berbanding tahun 2011.
Aduan berkaitan sektor telekomunikasi merupakan aduan tertinggi yang diterima, iaitu 5,985 aduan.
Dari segi nilai wang pula, aduan daripada sektor automotif mendahului jumlah aduan, iaitu berjumlah RM9,554,831.80 daripada keseluruhan nilai aduan yang dikendalikan oleh Pusat Khidmat Aduan Pengguna Nasional (NCCC).
Menurut Pengerusi NCCC, Datuk Dr. Marimuthu Nadason pada tahun 2012, sektor telekomunikasi mencatatkan jumlah aduan tertinggi diterima oleh NCCC, yang antaranya berkaitan dengan caj tersembunyi, khidmat pesanan ringkas yang tidak dilanggani, caj yang dikenakan terhadap panggilan yang tidak dijawab, dan kekerapan panggilan terputus, disebabkan oleh gangguan perkhidmatan.
Selain itu, aduan kedua tertinggi adalah produk pengguna, yang menerima 5,764 aduan, iaitu 13.7% daripada keseluruhan aduan.
Ketiga ialah penyedia perkhidmatan utiliti, seperti air dan elektrik, dengan jumlah aduan
sebanyak 5,568 aduan.
Kata Marimuthu, perhatian segera perlu diberikan terhadap aduan bagi sektor ini kerana ia merupakan keperluan asas bagi pengguna.
NCCC juga menerima 5,555 aduan bagi industri perbankan. Kebanyakan aduan adalah berkaitan perkhidmatan bank tempatan seperti amalan tidak beretika dan tindakan yang tidak sewajarnya terhadap pengguna.
Bank antarabangsa dikatakan lebih bersikap mesra pengguna dan berorientasikan etika perniagaan.
Pada Seminar Kebangsaan bagi Pengendalian Aduan 2012 pada 27 Ogos 2013 di Cititel Mid Valley, Kuala Lumpur, NCCC telah melancarkan Laporan Tahunan 2012, yang mengandungi 22 kategori aduan.
Laporan ini juga memuatkan cadangan serta syor kepada pengguna dan pihak berkuasa bagi mengelakkan masalah tersebut terus berulang, dan pada masa yang sama, memberikan kesedaran kepada pengguna.
Pelancaran laporan ini diikuti dengan pembentangan hasil dapatan daripada aduan yang diterima, sebagai keperluan untuk meningkatkan langkah proaktif kepada sektor perniagaan dalam mengendalikan aduan pengguna.
Marimuthu juga berkata NCCC berharap, dengan pelancaran Laporan Tahunan NCCC 2012 ini, semua pengeluar barang dan perkhidmatan dapat memberikan perhatian terhadap cadangan dan syor yang terdapat dalam laporan ini.
“Mereka perlu mengambil sikap bahawa -aduan adalah satu hadiah, yang jika digunakan dengan cara sebaik mungkin,dapat mengekalkan dan mengembangkan pasaran barang dan perkhidmatan mereka” tambahnya lagi.
Astro Awani
Tue Sep 03 2013
'Saya akan beri keputusan dalam masa singkat' - Anwar
Ketua-ketua cabang di Sabah telah memberikan pandangan dan keputusan akan dipertimbang dalam masa terdekat.
Wanita usung mayat bapa saudara ke bank demi tanda tangan dokumen pinjaman wang
Erika memberitahu pekerja bank bahawa bapa saudaranya mahu melakukan pinjaman sebanyak 17,000 reais (RM15,523).
Sambutan Aidilfitri MADANI 2024 peringkat kebangsaan dirai di Sabah hari ini
Majlis itu membuka tirai dan menerima kunjungan orang ramai seawal pukul 10.30 pagi hingga 3 petang.
Air Sungai Pasir keruh, LRA Wangsa Maju dihenti tugas sementara
Langkah kawalan itu bagaimanapun tidak menyebabkan gangguan penyaluran air mentah ke LRA Wangsa Maju.
AWANI Pagi: Perang Israel-Iran: Perang alaf baharu?
Diskusi 8.30 pagi Sabtu bersama Jumaat bersama Pakar Hubungan Antarabangsa, Prof Dr. Ahmad Marthada Mohamed mengenai kemungkinan lebih buruk boleh dijangkakan di rantau Asia Barat selepas Israel bertindak melancarkan peluru berpandu dan membedil bandar Isfahan di Iran semalam.
Buang dua ekor itik kerana bimbang nasib malang
Siok Hui meletakkan kedua-dua itik itu dalam sebuah kotak sebelum ditinggalkan di Hutan Simpan Bukit Timah ketika kejadian pada 2020.
Piala FA Inggeris: Status Erling Haaland masih tanda tanya
Pep Guardiola mendedahkan bahawa pemain berusia 23 tahun itu meminta untuk dikeluarkan tanpa memberi alasan yang kukuh.
Anwar hadir selesai kemelut MPN Sabah
Beliau mempengerusikan perjumpaan tersebut yang dipercayai bagi menyelesaikan kemelut politik PKR di negeri ini.
Piala Asia B-23: Vietnam intai peluang benam Malaysia, layak ke suku akhir
Vietnam mencari peluang untuk memastikan slot ke suku akhir Piala Asia B23 apabila berdepan Malaysia malam ini.
AWANI Pagi: Berita tumpuan & menarik di astroawani.com [20 April 2024]
AWANI Pagi bersama Geegee Ahmad & Azib Zikry membincangkan keperluan pengenalan Skim Kemalangan Bukan Bencana Kerja (SKBBK) di mana Presiden Kongres Kesatuan Sekerja Malaysia (MTUC), Mohd Effendy Abdul Ghani akan menekankan bahawa langkah proaktif itu adalah untuk melindungi hak-hak pekerja khususnya apabila melibatkan kemalangan jalan raya di luar waktu bekerja.
Anggap aduan pengguna sebagai satu hadiah - NCCC
Pusat Khidmat Aduan Pengguna Nasional (NCCC) menerima sebanyak 41,963 aduan pada tahun 2012 dan aduan dari sektor telekomunikasi paling tinggi diterima.