Jabatan Imigresen Malaysia (JIM) akan membuka kaunter pemeriksaan tanpa mengira kategori dan status kewarganegaraan ketika berlaku kesesakan penumpang di Lapangan Terbang Antarabangsa Kuala Lumpur (KLIA).
Ketua Pengarahnya Datuk Seri Mustafar Ali berkata untuk tujuan itu, JIM dan Malaysia Airports Holdings Berhad (MAHB) menubuhkan pasukan 'Customer Experience Management' (CEM) bagi membantu menyuraikan penumpang ke kaunter sepatutnya.
"JIM juga mengambil langkah dengan menugaskan pegawai yang berperanan sebagai 'usher' bagi menyuraikan kesesakan penumpang di KLIA.
"Bagi memastikan pergerakan penumpang lancar dan mengelakkan kesesakan semasa pemeriksaan, kaunter pemeriksaan akan dikelaskan kepada dua kategori iaitu kaunter tetap dan kaunter sokongan. Cadangan ini bertujuan memastikan kaunter pemeriksaan imigresen dapat dibuka 100 peratus tanpa gagal," katanya dalam kenyataan, di sini pada Rabu.
Semalam, Mustafar bersama-sama Pengarah Urusan MAHB Datuk Badlisham Ghazali mempengerusikan mesyuarat tiga penjuru melibatkan JIM, MAHB dan Airlines Operators Committee (AOC) di KLIA, Sepang. AOC diwakili pengerusinya Mokhtar Othman.
Mesyuarat itu antaranya mengetengahkan penambahbaikan perkhidmatan di KLIA dan klia2 untuk perbincangan bersama.
Mustafar berkata antara perkara yang dibincangkan ialah mengenai analisis data besar yang bertujuan untuk mengumpul dan menganalisis data bagi penambahbaikan perkhidmatan di lapangan terbang.
"Perjalanan penumpang di lapangan terbang akan melibatkan beberapa 'touchpoints' kritikal di mana ketiga-tiga pihak ini akan bekerjasama memastikan setiap 'touchpoints' dapat memberikan perkhidmatan terbaik kepada penumpang," katanya.
Mustafar berkata kerjasama antara JIM, MAHB dan AOC amat penting bagi memastikan setiap penumpang mendapat manfaat daripada masa pemprosesan imigresen yang lebih cepat dan pengalaman yang menyenangkan sama ada mereka tiba atau berlepas.
Dalam kenyataan berasingan, Badlisham berkata sistem kaunter komunal akan berjalan lancar susulan pelaksanaan sistem lampu penunjuk kaunter yang dipasang pada September tahun lalu.
"Sistem itu berperanan menunjuki penumpang ke kaunter seterusnya sebaik sahaja ada kaunter kosong. Ini terbukti dapat mengurangkan masa beratur penumpang secara signifikan," katanya.
Badlisham juga berkata operator lapangan terbang itu merintis inisiatif digital tersebut bersama JIM sebagai sebahagian inisiatif pendigitalan lebih besar di lapangan terbang untuk menambah baik pengalaman pengguna.
"Kami perlu memahami sepenuhnya dan menganalisis data kami supaya kita dapat bekerja bersama untuk mencapai objektif tunggal iaitu memberi perkhidmatan lebih baik kepada penunpang. Sehubungan itu, kami akan bekerjasama rapat dengan semua pihak bagi mendapatkan semua data yang perlu untuk mempermudah automasi pengurusan penumpang," katanya.
Beliau berkata JIM akan memastikan 30 kaunter dibuka dan beroperasi sepanjang masa di aras ketibaan dan 10 kaunter di aras perlepasan di terminal utama KLIA.
-- BERNAMA
Bernama
Wed Jan 17 2018
JIM juga mengambil langkah dengan menugaskan pegawai yang berperanan sebagai 'usher' bagi menyuraikan kesesakan penumpang di KLIA.
[INFOGRAFIK] Banjir: Enam Jenis Penyakit Bawaan Air
Berikut adalah info berkenaan dengan enam jenis penyakit bawaan air dimusim banjir.
Subsidi tiket penerbangan boleh ditebus Januari 2025 - Anthony Loke
Menurut Menteri Pengangkutan, Anthony Loke, mahasiswa boleh mohon subsidi tiket penerbangan seawal Januari untuk digunakan sepanjang tahun dan bernilai RM499 sehala.
#AWANInews
#AWANInews
RUU Majlis Media Malaysia 2024 dibentang bacaan kali pertama di Dewan Rakyat
Rang Undang-Undang (RUU) Majlis Media Malaysia 2024 dibentangkan untuk bacaan kali pertama di Dewan Rakyat, bagi mengadakan peruntukan untuk penubuhan perbadanan bebas dikenali Majlis Media Malaysia.
'Jel tujuh tahun, dua sebatan, denda RM10 juta melampau' - Syed Saddiq
Syed Saddiq mengemukakan 18 alasan dalam petisyen rayuannya supaya dibebaskan daripada empat kes subahat pecah amanah, salah guna harta dan pengubahan wang berkaitan dana Armada.
[TERKINI] Wan Azizah, Mohamad Sabu dan Anthony Loke nafi kenyataan Tun M
Bekas Timbalan Perdana Menteri, Datuk Seri Dr Wan Azizah Wan Ismail; bekas Menteri Pertahanan, Datuk Seri Mohamad Sabu dan Menteri Pengangkutan, Anthony Loke Siew Fook menjelaskan keputusan tidak meneruskan semakan dan tafsiran berhubung isu Pulau Batu Puteh dibuat Tun Dr Mahathir Mohamad sendiri secara bertulis.
AWANI Ringkas: Amaran hujan tahap waspada sehingga Jumaat
Ikuti rangkuman berita utama yang menjadi tumpuan sepanjang hari di Astro AWANI menerusi AWANI Ringkas.
RUU Majlis Media Malaysia dibentang di Dewan Rakyat
RUU tersebut dibentangkan oleh Timbalan Menteri Komunikasi Teo Nie Ching yang memaklumkan bacaan kali kedua akan dibuat pada mesyuarat akan datang.
KDN manfaatkan kuarters kosong KPM tempatkan anggota PDRM
Kementerian Dalam Negeri akan menempatkan anggota Polis Diraja Malaysia di kuarters milik Kementerian Pendidikan yang kosong.
Pekebun rugi RM120,000 terperdaya pelaburan tidak wujud
Lelaki berusia 51 tahun itu tertarik dengan pelaburan yang diiklankan di laman Facebook, yang menjanjikan keuntungan sebanyak 80 peratus kepada peserta, manakala bakinya menjadi milik syarikat.
Australia tekan gergasi teknologi bayar kandungan berita
Australia bercadang memperkenalkan peraturan baharu untuk memastikan syarikat teknologi besar membayar syarikat media atas kandungan berita yang dipaparkan di platform mereka.
Penolong Bendahari dan Menteri Perkhidmatan Kewangan, Stephen Jones, mengumumkan langkah ini sebagai "inisiatif tawar-menawar berita" yang bertujuan mewujudkan insentif kewangan bagi perjanjian komersial antara platform digital dan perniagaan media Australia.
Penolong Bendahari dan Menteri Perkhidmatan Kewangan, Stephen Jones, mengumumkan langkah ini sebagai "inisiatif tawar-menawar berita" yang bertujuan mewujudkan insentif kewangan bagi perjanjian komersial antara platform digital dan perniagaan media Australia.
KDN cadang guna kod QR di pintu masuk negara percepat proses imigresen
KDN dalam pertimbangan untuk menggunakan kod QR yang mengandungi maklumat peribadi dan butiran perjalanan pengembara bagi mempercepat proses pemeriksaan kaunter imigresen.
18 pegawai Imigresen KLIA dibuang kerja
Seramai 18 pegawai Jabatan Imigresen Malaysia (JIM) Lapangan Terbang Antarabangsa Kuala Lumpur (KLIA) yang terlibat dalam isu integriti dikenakan tindakan buang kerja sejak 2021.
145 pendatang tanpa izin ditahan dalam operasi Imigresen di Ranau
Jabatan Imigresen Malaysia Negeri Sabah hari ini menahan sejumlah 145 pendatang tanpa izin dalam operasi di Kampung Lutut di sini.
11 warga Korea Selatan ditahan di pusat hiburan tanpa lesen
Premis ini dipercayai menawarkan perkhidmatan pelayan wanita dengan bayaran antara RM300 hingga RM500 untuk tempoh tiga jam.
Imigresen tunggu laporan penuh siasatan EAIC untuk tindakan lanjut
JIM menunggu laporan penuh EAIC berhubung siasatan terhadap tahanan etnik Rohingya yang meloloskan diri daripada DISB.
Counter setting: 47 sindiket tumpas, 25,214 pengembara dikenakan NTL - Saifuddin Nasution
JIM juga memperketatkan pemeriksaan di kaunter pintu masuk ke negara dalam usaha membanteras kegiatan menyeludup warga asing ke Malaysia.
Pemilik restoran nasi kandar warga Bangladesh mengaku beri suapan RM10,000
Tertuduh, Rezaul Shajahan Ali, membuat pengakuan itu selepas pertuduhan pilihan terhadapnya dibacakan di hadapan Hakim.
Imigresen tumpas sindiket pengemis jalanan OKU, tahan empat lelaki China
Jabatan Imigresen (JIM) menumpaskan sindiket pengemis jalanan Orang Kurang Upaya (OKU) dengan penahanan empat warga China menerusi Op Serkap di sini pada Isnin dan semalam.
Lebih 23,000 rakyat Malaysia ke Thailand melalui pintu sempadan negara di Perlis
ICQS Padang Besar mencatatkan sejumlah 16,491 orang manakala 7,399 lagi keluar melalui ICQS Wang Kelian.
Imigresen lanjut waktu operasi pejabat pada musim cuti sekolah
Langkah diambil sebagai usaha mengatasi kesesakan pelanggan yang datang memohon atau membaharui pasport sempena musim cuti sekolah.