KUALA LUMPUR: The Malaysian Communications and Multimedia Commission (MCMC) has said that telecommunication companies (telcos) could be penalised if they do not respond to customers' complaints within the mandatory standard of quality and service.
Chairman Dr Fadhlullah Suhaimi Abdul Malek said the usual penalties imposed for service providers would be a fine of an appropriate amount.
"As a service provider, you do not want to be penalised for poor services because that will impact your ability to manage your customers.
"Therefore, the penalty amount is not the big thing, but it is the fact that there is a penalty.
"With the enforcement (of penalties), service providers would certainly be on their toes to ensure that the service is always tip top for the customers," he told a virtual media briefing on MCMC's third quarterly report detailing the latest development and progress of the national digital infrastructure plan, Jalinan Digital Negara (JENDELA) today.
Fadhlullah also acknowledged that no technical service would be without any problems.
"Just like the computer we are using, we need to reboot it from time to time.
"Likewise, the (telecom) network do have (its) problems," he said.
According to Fadhlullah, the commission will inform service providers when complaints come in and they will be given a certain period of time to fix the problems and get back to the customers.
"One of the things that the service providers have committed is that you will no longer have a situation where the complaints are considered closed and resolved without the complainant signing off or acknowledging that the problem has been resolved by the service provider.
"That is one of the most positive things that has happened since we started the journey of JENDELA," he added.
For the record, Fadhlullah said Celcom Axiata Bhd still leads in the number of customer complaints in June this year with 12,056 complaints.
At the industry level, MCMC noted a spike in network complaints, largely due to work from home and home-based Learning and Teaching (PdPR) amid the COVID-19 pandemic.
On a month-on-month (m-o-m) comparison, he said the number of complaints received by Celcom in June surged to 12,056 from 3,780.
Maxis Bhd came in second with 8,926 complaints compared with 2,796 complaints recorded in May.
Digi.Com Bhd received 8,056 complaints in the same period.
"The Movement Control Order (MCO) is an abnormal situation for the country and the number of complaints has gone up in the current challenging period.
"Otherwise, it was on a downward trend," he said.
Fadhlullah expects the number of complaints to drop once the country moves from Phase One to Phase Two and Phase Three as per the National Recovery Plan (NRP).
-- BERNAMA
Bernama
Fri Jul 09 2021
Dr Fadhlullah Suhaimi said telecommunication companies (telcos) could be penalised if they do not respond to customers' complaints within the mandatory standard of quality and service. - BERNAMA filepic
NRES rancang lestarikan industri plastik sekali guna elak pencemaran
Kementerian Sumber Asli dan Kelestarian Alam (NRES) merancang untuk melestarikan industri plastik sekali guna menerusi satu peralihan yang seimbang dalam bidang itu.
Etika pacu kemampanan kewartawanan profesional, pemisah 'wartawan jadian'
Etika kewartawanan yang diamalkan wartawan profesional merupakan nadi kepada industri kewartawan yang mempunyai kredibiliti dan dipercayai.
Kerajaan Persekutuan lulus peruntukan beli pam baharu untuk petani, pesawah di Kelantan
Kerajaan Persekutuan meluluskan sejumlah peruntukan untuk membeli pam-pam baharu bagi kegunaan para petani dan pesawah di Kelantan.
Permohonan tajaan MARA dibuka 7 Mei - Asyraf Wajdi
Majlis Amanah Rakyat (MARA) akan membuka permohonan bagi penajaan pengajian peringkat Ijazah Sarjana (Sarjana) dan Ijazah Kedoktoran (PhD) di dalam dan di luar negara pada Selasa ini (7 Mei).
Beri ruang dan masa untuk Speedy Tigers berwajah baharu - Sarjit
Sarjit menyeru rakyat Malaysia untuk memberi masa dan ruang kepada Speedy Tigers berwajah baharu untuk berkembang menjadi pasukan yang kuat menjelang edisi ke-30 Piala Sultan Azlan Shah.
Akhyar cedera dipercayai disamun
Akhyar Rashid cedera di kepala selepas dipukul dan menjadi mangsa samun, malam tadi.
Proton sasar tambah baik kualiti pengeluaran bagi tingkatkan keyakinan pelanggan
Proton akan menambah baik kualiti pengeluaran mereka menerusi pengurangan peratusan markah Audit Produk Pelanggan Global (GCPA).
PAC2024 : Lenggong lokasi pertama, tawar produk pelancongan menarik
Lenggong dipilih menjadi lokasi pertama penganjuran PAC 2024 dalam usaha memperkenalkan produk sedia ada di Lenggong Geopark yang bakal diangkat sebagai UNESCO Global Geopark.
SUKMA: Sarawak mahu guna kelebihan sebagai tuan rumah untuk muncul juara
Sarawak mahu menggunakan kelebihan sebagai tuan rumah Sukan Malaysia (SUKMA) tahun ini untuk muncul sebagai juara temasya sukan dwi-tahunan itu.
Guna mesin layan diri IPR, pendapatan suami isteri lonjak lima kali ganda
Sepasang suami isteri tidak menyangka maklumat yang diperoleh daripada Facebook mengenai IPR membantu mereka meraih pendapatan hampir lima kali ganda.
Fahmi bidas kenyataan Dr Afif mengenai calon PH bagi PRK
Fahmi membidas Ahli Majlis Pimpinan Tertinggi Bersatu Dr Afif Bahardin yang dianggapnya membuat kenyataan seksis terhadap calon PH bagi PRK KKB, Pang Sock Tao.
Mahkamah tolak permohonan pemilik akaun media sosial mulakan semakan kehakiman
Mahkamah Tinggi menolak permohonan pemilik akaun media sosial untuk mendapatkan kebenaran bagi memulakan prosiding semakan kehakiman terhadap MCMC.
MCMC kesan individu salah guna AI, sunting gambar aib - Fahmi
Langkah itu bertujuan membolehkan tindakan tegas diambil serta memastikan keselamatan pengguna dalam talian khususnya kanak-kanak, terjamin.
Ahli lembaga pengarah, hala tuju DNB diumum esok - Fahmi
Fahmi menjelaskan dalam mesyuarat Kabinet pada Rabu, Perdana Menteri Datuk Seri Anwar Ibrahim telah memberi penegasan mengenai pelaksanaan rangkaian 5G dan perkara-perkara yang dipersetujui.
Nahas helikopter Lumut: MCMC nasihat orang ramai tidak muat naik, sebar video
MCMC menasihatkan orang ramai agar tidak memuat naik atau menyebarkan video insiden nahas helikopter Tentera Laut Diraja Malaysia (TLDM).
Nahas helikopter Lumut: Pengamal media, orang ramai diminta tidak sebar video insiden
Beliau berkata dalam situasi sekarang, orang ramai seharusnya menghormati waris dan keluarga mangsa yang terlibat dalam nahas itu kerana video tersebut akan memberi kesan kepada mereka.
Wujud portal bantu rakyat lawan scam, tangkis fitnah - Fahmi
Sebuah portal yang memanfaatkan kecerdasan buatan (AI) akan diwujudkan, untuk membantu rakyat mengesahkan maklumat yang diterima, menangkis berita fitnah serta melawan penipuan atau scam.
Ibu bapa perlu pastikan anak bawah 13 tahun tidak miliki akaun media sosial - Fahmi
Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia (MCMC) mengingatkan golongan ibu bapa untuk memastikan anak-anak mereka berusia bawah 13 tahun tidak memiliki sebarang akaun media sosial.
Laporan polis terhadap Chegubard, Salim Iskandar dan Papagomo atas tuduhan palsu - MCMC
MCMC memaklumkan laporan polis itu dibuat berdasarkan kandungan yang dimuat naik oleh ketiga-tiga individu berkenaan di media sosial pada 17 April lepas.
SKMM sita telefon bimbit milik Chegubard, Salim Iskandar dan Papagomo
Setelah selesai siasatan, kertas siasatan akan diserahkan kepada Jabatan Peguam Negara untuk arahan lanjut.