Orang ramai boleh mengemukakan aduan tentang perkhidmatan kerajaan melalui telefon bimbit pada masa akan datang, kata Menteri di Jabatan Perdana Menteri Datuk Paul Low Seng Kuan.
Beliau berkata cara terbaik untuk mendapatkan penyertaan orang ramai dalam inisiatif transformasi kerajaan ialah melalui penggunaan teknologi, termasuk aplikasi bergerak.
"Aplikasi bergerak jauh lebih mudah kerana setiap orang memiliki telefon bimbit. Jadi, telefon itu menjadi umpama kaunter (aduan)," kata Low selepas melancarkan sistem pengurusan aduan baharu dikenali sebagai Sistem Pengurusan Aduan Awam (Sispaa) pada Seminar Pengurusan Aduan Awam 2014 di Pusat Konvensyen Antarabangsa Putrajaya di sini Khamis.
Low berkata beliau berharap penggunaan teknologi seperti sistem dalam talian akan dapat meningkatkan kepantasan dan kecekapan pengurusan aduan.
Menurut beliau aduan yang dikemukakan memberi peluang kepada kerajaan untuk menilai semula perkhidmatannya dan membuat penambahbaikan yang diperlukan bagi membasmi penyelewengan.
Kata Low tanpa wujudnya saluran untuk orang ramai menyertai kerajaan dalam membuat penambahbaikan, kerajaan mungkin terjerumus ke jurang perasaan berpuas hati yang berbahaya dan seterusnya terperangkap dalam zon selesa yang menyekat kemampuan kerajaan untuk menghadapi cabaran atau krisis yang tidak diduga.
Mengenai Sispaa, beliau berkata ia merupakan satu sistem pengurusan aduan komprehensif bagi mempercepatkan penyelesaian, menyediakan pemantauan tepat masa serta membolehkan pengadu menyemak status aduan mereka.
Sementara itu, Ketua Pengarah Biro Pengaduan Awam Datuk Mahani Tan Abdullah dalam ucapannya berkata satu pekeliling baharu yang menggariskan perubahan besar bertujuan meningkatkan kecekapan kementerian dan agensi kerajaan dalam mengurus aduan, akan dikeluarkan bulan depan.
Katanya setakat 8 Okt tahun ini, Petunjuk Prestasi Utama (KPI) bagi penyelesaian aduan ialah 90.9 peratus, manakala KPI bagi aduan yang diselesaikan dalam masa 15 hari ialah 65.7 peratus.
"Statistik ini lebih tinggi daripada statistik pada 2013 iaitu masing-masing 96.7 peratus dan 53.1 peratus (hingga 31 Dis 2013).
Bernama
Fri Oct 10 2014
Ini cara terbaik untuk mendapatkan penyertaan orang ramai dalam inisiatif transformasi kerajaan ialah melalui penggunaan teknologi, termasuk aplikasi bergerak. - Foto Fail
Nahas helikopter Lumut: Kerajaan beri bantuan RM10,000 kepada keluarga mangsa
Kerajaan menyalurkan bantuan awal sebanyak RM10,000 kepada keluarga mangsa yang terkorban dalam nahas helikopter di Pangkalan Tentera Laut Diraja Malaysia (TLDM) Lumut, pada Selasa.
Kawalan di KLIA Terminal 1 dan 2 dipertingkat dengan 4 skuter elektrik
Kawalan keselamatan di KLIA Terminal 1 dan 2 oleh PDRM terus dipertingkatkan dengan penggunaan empat skuter elektrik.
AWANI Borneo [24/04/2024] – Nahas helikopter | Bernilai RM1.76 juta | Rakyat diutamakan
AWANI Borneo Rabu, 24 April 2025 bersama Assim Iskandar.
- Nahas helikopter : Jasad mendiang Joanna dikebumikan di Serian esok.
- Polis tumpaskan sindiket seludup dadah ke Sarawak bermilai RM1.76 juta.
- DUN Sabah : Pembangkang tidak dipinggir, peruntukan tetap diberikan - Hajiji
- Nahas helikopter : Jasad mendiang Joanna dikebumikan di Serian esok.
- Polis tumpaskan sindiket seludup dadah ke Sarawak bermilai RM1.76 juta.
- DUN Sabah : Pembangkang tidak dipinggir, peruntukan tetap diberikan - Hajiji
Tony Fernandes lanjut kontrak 5 tahun sebagai CEO Capital A
CEO Capital A Bhd Tony Fernandes telah menandatangani kontrak perkhidmatan baharu untuk tempoh lima tahun akan datang.
Skuad B-23 kurang cergas - O' Donell
Aspek kecergasan perlawanan menjadi penyebab utama pemain skuad Bawah 23 Tahun negara gagal memberikan saingan terbaik pada kempen Piala Asia B-23.
Cadangan tubuh Jabatan Perikanan Sarawak dibentang November
Kertas cadangan penubuhan Jabatan Perikanan Sarawak dijangka dibentangkan dalam persidangan Dewan Undangan Negeri (DUN) Sarawak selewat-lewatnya November ini.
Teliti isu limpahan pengusaha pelancongan asing - pembangkang
Ketua Pembangkang, Datuk Seri Mohd Shafie Apdal menggesa Kementerian Pelancongan, Kebudayaan dan Alam Sekitar Sabah untuk menangani isu limpahan pengusaha pelancong Korea atau China yang dilihat semakin mendominasi industri pelancongan tempatan.
Tiada rancangan tubuh tribunal tanah
Kerajaan negeri tidak mempunyai rancangan untuk menubuhkan tribunal tanah memandangkan peruntukan yang ditetapkan dalam Ordinan Tanah Sabah memadai untuk mengendalikan isu pertikaian tanah di negeri ini.
Pembangkang tidak dipinggir, peruntukan tetap diberikan
Wakil rakyat pembangkang tidak dipinggir, peruntukan tetap diberi
Kerajaan negeri akan memperhalusi keperluan supaya peruntukan projek pembangunan dari Persekutuan di setiap daerah dimaklumkan kepada semua wakil rakyat termasuk pihak pembangkang.
Kerajaan negeri akan memperhalusi keperluan supaya peruntukan projek pembangunan dari Persekutuan di setiap daerah dimaklumkan kepada semua wakil rakyat termasuk pihak pembangkang.
Enam rumah separuh kekal di Kampung Unta musnah
Sekurang-kurangnya enam buah rumah jenis separuh kekal di Kampung Unta, Lahad Datu musnah dalam kebakaran pada awal pagi Rabu.
Aduan tentang perkhidmatan kerajaan tentang perkhidmatan kerajaan melalui aplikasi bergerak
Orang ramai boleh mengemukakan aduan tentang perkhidmatan kerajaan melalui telefon bimbit pada masa akan datang, kata Menteri di Jabatan Perdana Menteri Datuk Paul Low Seng Kuan.