CYBERJAYA: Pusat Panggilan Kerajaan Malaysia (MyGCC), yang sebelum ini di bawah Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU), kini diletakkan di bawah Kementerian Komunikasi, kata Menterinya Fahmi Fadzil.
Beliau berkata keputusan itu diambil kerana agensi berkenaan dilihat memainkan peranan penting sebagai komunikasi pertama antara kerajaan dan rakyat bagi mendapatkan maklumat dan mengemukakan aduan.
Katanya MyDIGITAL Corporation yang sebelum ini ditempatkan di bawah Kementerian Ekonomi pula dipindahkan ke Kementerian Digital.
"Ada beberapa lagi agensi sama ada baru atau sedang dalam proses disahkan perpindahannya. Sebelum hujung bulan, akan diterbitkan Ministerial Function Order yang akan menetapkan kementerian, dan juga agensi yang diwartakan, dan itu akan menjadi direktori rasmi di mana agensi-agensi berada," katanya.
Beliau berkata demikian ketika ditemui selepas melawat MyGCC di sini hari ini. Turut bersama beliau dalam lawatan ialah timbalannya Teo Nie Ching dan Ketua Setiausaha Kementerian Komunikasi Datuk Mohamad Fauzi Md Isa.
Pertubuhan Berita Nasional Malaysia (Bernama), Institut Penyiaran dan Penerangan Tun Abdul Razak (IPPTAR), Jabatan Penerangan (JaPen), Jabatan Penyiaran, Perbadanan Kemajuan Filem Nasional (Finas), Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia (MCMC) dan MyCreative Ventures kekal di bawah Kementerian Komunikasi.
Mengenai MyGCC, Fahmi berkata pusat panggilan itu menerima kira-kira 955,867 transaksi sepanjang tahun lepas menerusi pelbagai paltform, dengan 99.26 peratus daripadanya dibuat melalui panggilan telefon.
Beliau berkata kebanyakan panggilan dibuat berkaitan Kementerian Dalam Negeri dan agensi di bawahnya seperti Jabatan Imigresen dan Jabatan Pendaftaran Negara selain Jabatan Pengangkutan Jalan.
"Memandangkan sekarang ramai juga yang berinteraksi dalam aplikasi seperti WhatsApp, Telegram dan sebagainya, saya minta nanti pihak MyGCC untuk kaji apa yang boleh kita lakukan untuk tambah baik proses komunikasi termasuk mengadaptasi AI (kecerdasan buatan) untuk memanfaatkan platform-platform yang bukan panggilan tapi seperti WhatsApp dan sebagainya," katanya.
Pada masa ini orang ramai boleh membuat pertanyaan, aduan, cadangan atau maklum balas, perkhidmatan pemindahan talian dan penerimaan penghargaan kepada semua agensi kerajaan melalui tujuh saluran komunikasi dengan menggunakan satu nombor, tanpa perlu hadir ke agensi kerajaan atau kementerian berkenaan.
Tujuh saluran itu ialah panggilan suara; Sistem Pesanan Ringkas; e-mel; facebook; Twitter (kini dikenali X); instagram; dan Aplikasi Chatbot SITI@MyGCC.
-- BERNAMA
Bernama
Mon Jan 15 2024
Fahmi berkata keputusan itu diambil kerana agensi berkenaan dilihat memainkan peranan penting sebagai komunikasi pertama antara kerajaan dan rakyat bagi mendapatkan maklumat dan mengemukakan aduan. - Gambar Bernama
AWANI Ringkas: Menteri Besar Perlis beri keterangan kepada SPRM
Ikuti rangkuman berita utama yang menjadi tumpuan sepanjang hari di Astro AWANI menerusi AWANI Ringkas.
Lelaki bunuh kekasih terlepas hukuman gantung, ganti jel 30 tahun
Seorang penyelenggara stor yang membunuh teman wanitanya dengan menjerut leher menggunakan kain tudung terselamat daripada tali gantung.
Empat lelaki ditahan bantu siasatan kes gaduh di kuil
Kes disiasat mengikut Seksyen 148 Kanun Keseksaan dan usaha mengesan suspek lain sedang giat dijalankan.
Pencarum perlu upskill dan reskill untuk tingkatkan jumlah wang persaraan - Pakar
Beliau berkongsi pandangan dalam program Niaga AWANI pada Selasa. Antara lain, beliau menasihatkan agar pencarum tingkatkan juga literasi kewangan.
[TERKINI] SPRM sahkan MB Perlis diambil keterangan
Menteri Besar Perlis, Mohd Shukri Ramli hadir memberi keterangan di Ibu Pejabat SPRM di Putrajaya bagi membantu siasatan kes melibatkan anak lelakinya.
Biotoksin masih tinggi, penternak diminta jangan jual kupang - Jabatan Perikanan
Ujian makmal turut mendapati sampel air dan kupang di perairan tersebut dicemari alga spesies 'Alexandrium' yang berbahaya kepada manusia.
Bintang 'Spider-Man' Tom Holland zahir hasrat kahwini aktres Zendaya
Bintang Spider-Man itu dikatakan sudah berbincang dengan Zendaya untuk berkahwin.
Kes lelaki Israel: Kertas siasatan 10 suspek akan dirujuk AGC minggu ini
Datuk Rusdi Mohd Isa berkata, perbincangan akan diadakan bagi membuat keputusan terhadap tindakan lanjut yang akan dikenakan terhadap suspek terlibat.
Raja Charles III kembali jalani tugas awam selepas rawatan kanser
Raja Britain, Raja Charles III kembali menjalankan tugas awam selepas kesan positif rawatan kansernya.
LHDN pergiat ‘buru’ syarikat, individu culas bayar cukai
Ujar beliau, LHDN sentiasa memantau data-data sedia ada untuk tindakan sewajarnya.
MyGCC di bawah Kementerian Komunikasi - Fahmi
Pusat Panggilan Kerajaan Malaysia (MyGCC), yang sebelum ini di bawah Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU), kini diletakkan di bawah Kementerian Komunikasi.
MAMPU jadi medium melancarkan khidmat kerajaan digital
MyGCC memainkan peranan penting sebagai 'kerajaan digital' dalam memberi khidmat terbaik kepada rakyat berkaitan perkhidmatan awam.