Local companies should take their crisis management capability seriously, after the two recent aviation incidents that put Malaysia and related industry players under international scrutiny, says a communications specialist.
"Malaysian companies and their leadership need to invest more in building and strengthening their crisis preparedness and response mechanism.
"CEOs, in particular, must step out of their comfort zone and be willing to test their 'crisis quotient' through surprise simulations triggered at least twice a year," said Perception Management Sdn Bhd's CEO Kishore Ravuri.
Corporate risk management teams have a role to play in expanding the horizon to anticipate and prepare CEOs against all risks associated with their respective businesses, he told Bernama.
"The fact is, despite having crisis management policies put to test every year through simulations, many local companies do not revisit them frequently to amend obsolete processes and far-fetched scenarios.
"If executed correctly, crisis management can help businesses seek the benefit of stakeholders' engagement, which can safeguard corporate interests even in the worst case of a crisis," he said.
Citing the case of the missing Malaysia Airlines (MAS) Flight MH370, which put the country under the global spotlight with a lot of criticism, Kishore said it exposed some degree of "unpreparedness" and "vulnerable position" of spokespersons.
The Beijing-bound MH370, carrying 227 passengers and 12 crew, was pronounced missing by the authorities after having left Kuala Lumpur on March 8, 2014.
"The disconcerted execution of MAS' crisis management and communication plan, if it existed in the first place, was a disappointment from the public relation's perspective.
"The identification and mobilisation of the right spokespersons in the right place at the right time, and their preparedness to manage risks associated with their business, has become extremely critical in a globalised world. This was fundamentally a lost cause in the case of MH370," Kishore said.
However, he emphasised, a crisis of this degree or intensity is a rare phenomenon.
Malaysia and local companies can pick up a few lessons from the episode and in future, take crisis as an opportunity to demonstrate leadership, the preparedness to manage multiple-stakeholders and international media appetite, as well as communication tactics and sophistication, he said.
Bernama
Sun Aug 03 2014
Filepic of the search and rescue operation in the MH370 incident.
'Kami akan berjuang menggunakan hanya kuku, jika perlu' - Netanyahu
Netanyahu tidak mengendahkan tekanan antarabangsa yang semakin meningkat untuk bersetuju dengan gencatan senjata.
Haji: Fokus doa dan solat sunat ketika di Raudah, bukan sibuk mengambil gambar
Jemaah haji yang berpeluang menziarahi Raudah di Masjid Nabawi, dinasihatkan tidak terlalu teruja dan sibuk mengambil gambar.
Politik kerjasama akan terus jadi tunjang - Loke
Loke berkaata politik kerjasama akan terus menjadi tunjang Pakatan Harapan dan kerajaan perpaduan, seperti mana yang sudah digagaskan oleh pemimpin-pemimpin terdahulu.
Mahu tunai haji, ikut saluran betul, dapatkan permit
Mereka yang mahu mengerjakan haji diminta mengikut saluran yang betul dengan memohon permit untuk menunaikan rukun Islam kelima itu atau berdepan penalti 10,000 Riyal dan diusir daripada Arab Saudi.
Shila Amzah, Ubai timang cahaya mata perempuan
Berita gembira itu dikongsikan Ubai yang juga pempengaruh media sosial, Ubai MZ menerusi akaun Instagram miliknya.
Fakulti AI pertama negara dirasmikan 10 Mei ini - Zambry
Fakulti Kecerdasan Buatan (AI) pertama negara ini bakal dirasmikan 10 Mei ini.
Seekor kuda di Brazil terperangkap di atas bumbung
Seekor kuda yang terperangkap di atas bumbung akibat banjir di Canoas, selatan Brazil, diselamatkan pasukan gabungan bomba dan doktor haiwan pada Khamis.
Keberadaan kuda yang terperangkap sekurang-kurangnya 24 jam itu menjadi tular apabila imejnya yang berada di atas bumbung itu disebarkan.
Keberadaan kuda yang terperangkap sekurang-kurangnya 24 jam itu menjadi tular apabila imejnya yang berada di atas bumbung itu disebarkan.
Thailand ambil langkah lebih tegas penggunaan kanabis
Perdana Menteri ThailandĀ Srettha ThavisinĀ telah mengarahkan agensi kerajaan untuk mengambil langkah yang lebih tegas terhadap dadah, khususnya kanabis.
Srettha berkata bahawa masalah dadah adalah agenda nasional yang memerlukan kerjasama semua agensi untuk membanteras dadah.
Srettha berkata bahawa masalah dadah adalah agenda nasional yang memerlukan kerjasama semua agensi untuk membanteras dadah.
British bantu Gaza, laksana 'airdrop' ke-11
Bantuan udara oleh British dan negara Arab yang melalui Jordan merupakan bantuan menyelamat penduduk gaza.
komander tentera British, Peter Squires berkata bantuan berkenaan bagi membantu rakyat Palestin yang kelaparan di Gaza kerana lintasan yang ditutup oleh Israel menyukarkan mereka untuk mendapatkan bantuan.
komander tentera British, Peter Squires berkata bantuan berkenaan bagi membantu rakyat Palestin yang kelaparan di Gaza kerana lintasan yang ditutup oleh Israel menyukarkan mereka untuk mendapatkan bantuan.
Serangan kapel terkait Israel akan dipertingkat - Houthi
Susulan peningkatan serangan Israel ke atas bandar rafah, di mana lebih sejuta penduduk palestin berlindung.
Pemimpin Houthi, Abdul-Malik al-Houthi, berkata kumpulan itu akan menyasarkan kapal mana-mana syarikat pembekal barangan yang berkaitan dengan Israel tanpa mengira destinasi mereka.
Pemimpin Houthi, Abdul-Malik al-Houthi, berkata kumpulan itu akan menyasarkan kapal mana-mana syarikat pembekal barangan yang berkaitan dengan Israel tanpa mengira destinasi mereka.
Sabah FC berdepan tunggakan sebulan gaji pemain - Pengarah
Sabah FC kini hanya berdepan tunggakan gaji pemain untuk satu bulan setelah usaha dilakukan secara tuntas untuk menyelesaikan masalah pembayaran tunggakan sejak tahun lepas.
Tony Fernandes lanjut kontrak 5 tahun sebagai CEO Capital A
CEO Capital A Bhd Tony Fernandes telah menandatangani kontrak perkhidmatan baharu untuk tempoh lima tahun akan datang.
Standard Chartered Saadiq Malaysia lantik Bilal Parvaiz sebagai CEO
Standard Chartered Saadiq Malaysia melantik Bilal Parvaiz sebagai Ketua Pegawai Eksekutif (CEO) berkuat kuasa 15 Mac 2024.
'Bagaimana nak jual, KL Rovers bukan milik KLFA'
Kuala Lumpur (KL) Rovers FC mempersoalkan hak Persatuan Bola Sepak Kuala Lumpur (KLFA) untuk menjual kelab itu sedangkan ia adalah ahli gabungan sejak tahun 2021.
Bukan untuk djual, KL Rovers hanya sedia runding jual pegangan saham
Kenyataan Presiden Persatuan Bola Sepak Kuala Lumpur (KLFA), Khalid Samad, mengenai penjualan kelab Kuala Lumpur (KL) Rovers, semata-mata demi menampung masalah kewangan adalah tidak tepat.
Intel tawar perkhidmatan pengeluaran cip kepada AMD, NVIDIA, Qualcomm
Apabila Intel Foundry Services beroperasi secara sepenuhnya, Intel akan mempunyai kemampuan untuk membangunkan cip intel tersuai yang hadir dengan teknologi terbina.
Pengerusi, CEO Aman Palestin didakwa lebih 100 tuduhan pecah amanah, tipu, pengubahan wang haram
Dua pegawai pengurusan tertinggi Aman Palestin Bhd (Aman Palestin), mengaku tidak bersalah pecah amanah di Mahkamah Sesyen Shah Alam, hari ini.
KDA FC umum Shahrul Samsudin pangku tugas CEO
Keputusan itu bertujuan melancarkan pentadbiran dan urusan semasa kelab selepas Khamal Idris Ali meletakkan jawatan tersebut.
KWSP umum pelantikan Ahmad Zulqarnain sebagai CEO baharu
Ahmad Zulqarnain akan menggantikan Senator Datuk Seri Amir Hamzah Azizan, yang telah dilantik sebagai Menteri Kewangan II.
Discord berhentikan ratusan pekerja
Keputusan itu adalah sebahagian daripada usaha Discord untuk meningkatkan kecekapannya.