[KOLUMNIS] Reformasi perkhidmatan awam Malaysia: Menyemarak aspirasi 2025

Tahun 2025 bukan sekadar sasaran waktu, tetapi detik penting untuk membentuk perkhidmatan awam yang lebih dinamik, inklusif, dan berorientasikan masa depan.

Untuk penjawat awam yang berdedikasi, tahun 2025 adalah peluang untuk terus menjadi pemangkin perubahan dan inspirasi kepada rakyat. Kefahaman mengenai Aspirasi 2025 adalah kunci kepada transformasi sektor awam Malaysia.

Aspirasi ini merangkumi strategi yang bertujuan meningkatkan kecekapan, ketelusan, dan keberkesanan perkhidmatan awam.

Melalui pendekatan ini, perkhidmatan awam diharap dapat mendokong agenda pembangunan negara dengan lebih bijaksana, tangkas dan mantap.

Antara elemen utama Aspirasi 2025 adalah:

1. Perkhidmatan Berorientasikan Rakyat • Memberi tumpuan kepada penyampaian perkhidmatan yang cekap, inklusif, dan responsif terhadap keperluan rakyat.

• Penjawat awam perlu memahami ekspektasi rakyat serta memastikan pengalaman mereka dalam berurusan dengan kerajaan dipermudahkan.

2. Digitalisasi dan Automasi • Aspirasi 2025 menekankan penggunaan teknologi seperti kecerdasan buatan (AI), analitik data besar, dan sistem digital untuk memodenkan proses pentadbiran.

• Penjawat awam digalakkan menguasai kemahiran digital bagi memastikan keupayaan bersaing dalam era Revolusi Industri 4.0.

3. Tadbir Urus yang Baik • Meneguhkan akauntabiliti, ketelusan, dan keintegritian di setiap lapisan pentadbiran.

• Mengutamakan prinsip nilai untuk wang (value for money) dan pengurangan ketirisan dalam pengurusan sumber kerajaan.

4. Kemampanan • Memastikan dasar dan pelaksanaan program seiring dengan Matlamat Pembangunan Lestari (SDG), termasuk menangani isu perubahan iklim, tenaga hijau, dan pengurusan sumber mampan.

• Penjawat awam memainkan peranan penting melalui dasar strategik yang berimpak tinggi.

5. Keupayaan dan Kompetensi • Memupuk penjawat awam yang kreatif, berkemahiran tinggi, dan strategik dalam menangani cabaran moden.

• Latihan dan pembangunan berterusan menjadi asas membentuk generasi penjawat awam yang kompetitif.

6. Kolaborasi dan Pemikiran Strategik • Membangun budaya kerjasama antara agensi kerajaan, sektor swasta, dan masyarakat awam untuk menangani isu-isu negara secara holistik.

• Pemikiran strategik diperlukan untuk menyokong matlamat besar seperti Rancangan Malaysia dan Ekonomi MADANI.

7. Perkhidmatan yang Berteraskan Nilai • Menanam nilai-nilai murni seperti integriti, profesionalisme, dan keadilan dalam penyampaian perkhidmatan.

Dalam ucapan pertama pada September 2024, Ketua Setiausaha Negara (KSN), Tan Sri Datuk Seri Shamsul Azri Abu Bakar, memperkenalkan MALAYSIA sebagai akronim bernilai tinggi. Akronim ini melambangkan nilai teras dan aspirasi negara:

M.A.L.A.Y.S.I.A.: • Mesra, Adil, Luhur, Amanah, Yakin, Setia, Islah, dan Arif.

Nilai ini menjadi panduan untuk penjawat awam memastikan perkhidmatan mereka bukan sekadar berkesan tetapi juga mencerminkan keutuhan moral dan tanggungjawab.

Semangat ini perlu kekal sebagai asas kepada setiap tindakan penjawat awam, tanpa mengira situasi.

Bahawa MALAYSIA bukan hanya sebuah nama, tetapi simbol cita-cita dan tanggungjawab bersama.

Ia melambangkan perpaduan, dedikasi, dan usaha berterusan untuk menjadikan negara ini lebih maju, harmoni, dan berdaya saing di persada global.

Inovasi disruptif dan pendekatan transformasi tangkas (agile) menjadi teras kepada reformasi sektor awam.

Beberapa inisiatif utama termasuk:

1. MyPortfolio 2.0: Memendekkan masa kelulusan dokumen daripada 180 hari kepada 60 hari, menjimatkan masa rakyat dan mengurangkan kos operasi kerajaan.

2. Klinik Bergerak MADANI: Memberi rawatan kesihatan kepada lebih 150,000 rakyat di kawasan pedalaman Sabah dan Sarawak setiap tahun, dengan menggunakan teknologi mudah alih.

Pendekatan ‘agile’ juga diterapkan melalui projek perintis seperti Kiosk Sentuhan MADANI yang mencatat peningkatan kepuasan rakyat sebanyak 35 peratus dalam tempoh enam bulan, dengan masa menunggu dikurangkan dari 45 minit kepada hanya 15 minit.

Di bawah kerangka Malaysia MADANI, nilai-nilai seperti integriti, akauntabiliti, dan patriotisme menjadi pedoman utama.

Melalui Modul Latihan Malaysia MADANI, lebih 249,000 penjawat awam dilatih untuk menerapkan nilai ini dan kerajaan menyasarkan 750,000 mengikuti program ini menjelang 2026 dan 1.4 juta menjelang 2030.

Sasaran utama adalah: • Jumlah kes rasuah menurun. • Kepuasan rakyat terhadap layanan penjawat awam meningkat.

Nilai ini menjadi asas kepada inovasi dan pembaharuan dalam sektor awam, memastikan penjawat awam bukan hanya pakar teknikal tetapi juga pemimpin nilai.

Transformasi berskala besar tidak terlepas daripada cabaran seperti budaya kerja yang rencat dan kekurangan kemahiran digital.

Namun, langkah proaktif seperti program ‘Upskilling’ dan ‘Reskilling’ oleh JPA telah melatih lebih 30,000 penjawat awam dalam teknologi moden.

Peluang Masa Depan: • Pendigitalan penuh perkhidmatan awam menjelang 2030. • Penggunaan AI untuk tadbir urus awam yang cekap. • Analitik data besar untuk ramalan keperluan rakyat secara proaktif.

Reformasi perkhidmatan awam Malaysia adalah perjalanan penting untuk memastikan negara terus maju dalam dunia serba kompleks.

Dengan integrasi teknologi, inovasi disruptif, dan nilai Malaysia MADANI, sektor ini berpotensi menjadi pemacu pembangunan mampan dan inspirasi global.

Sebagaimana yang diungkapkan KSN: "Reformasi bukan hanya tentang apa yang kita lakukan, tetapi bagaimana kita melakukannya."

Visi ini menuntut komitmen penjawat awam untuk berani beradaptasi, cekap bertindak, dan terus mendokong nilai-nilai luhur.

Masa depan sektor awam kini berada dalam genggaman mereka untuk mencipta legasi yang membanggakan negara dan menginspirasi dunia.