Berita gembira untuk pemilik kereta VW yang mungkin risau apabila terpaksa menghantar kereta mereka untuk dibaikpulih atau servis. Volkswagen Group Malaysia (VGM) semalam mengumumkan Program Jaminan Mobiliti, satu cara lagi menambah kualiti khidmat pelanggan mereka.
Pelanggan VW sekarang berhak untuk mendapat sebuah kenderaan ‘gantian’ daripada pusat servis Volkswagen yang sah apabila mereka menghantar kereta mereka untuk diservis atau dibaiki jika tempohnya melebihi 24 jam.
Buat masa ini, terdapat lebih 200 unit Volkswagen yang digunakan untuk program mobiliti ini.
Ini adalah usaha VGM untuk memperbaiki imej khidmat pelanggan mereka yang sebelum ini dikritik teruk atas pelbagai sebab. Isu transmisi DSG sebelum ini rata-rata sudah berkurangan setelah perkara teknikal yang berkaitan diberikan perhatian yang sepatutnya.
Antara usaha-usaha yang masih dijalankan adalah untuk menambahkan lagi rangkaian pusat servis VW sah agar masa menunggu dapat dikurangkan, selain memberi latihan pakar kepada pasukan servis tempatan yang ada sekarang.
“Kepuasan pelanggan adalah amat penting untuk kami, dan kami akan terus melakukan apa yang perlu untuk memberikan pengalaman pemilikan yang terbaik untuk mereka,” kata Armin Keller, pengarah urusan VGM.
