The COVID-19 pandemic has transformed the retailing world, posing numerous challenges for the e-commerce sector.
QI Group of Companies founder and executive chairman, Vijay Eswaran said, online retailers, supply chains and order management are all being tested by the triple-digit surge in orders and revenue growth.
“By now, businesses should have started focusing their efforts on making the most of the current situation.
“Some Wall Street analysts believe that with more people staying at home, this could boost e-commerce growth in general in the medium term,” he told Traxxfm and Bernama.
He said, as consumers would rely heavily on e-commerce post-COVID-19, digital adoption would help businesses balance the risk by getting them closer to customers, serving their needs while still keeping the required social distance.
Vijay said, the stay-at-home orders would eventually be lifted, but, in the interim, millions of consumers are creating and reinforcing new online buying behaviours and habits, adding that many are reluctant to go back to their old shopping habits for fear of getting sick.
He noted that consumers today are more motivated to stay at home and shop online, creating ideal market conditions for companies to fast-track, test and launch new experience-driven mobile apps, sites, and touchpoints across their platform.
“How they choose to react will define the future of e-commerce. Many are choosing to remove the friction that stands in the way of turning occasional customers into their most loyal customers,” he said.
Vijay also emphasised that entrepreneurs must be creative to secure the future of their business, serve their customers and keep supply chains intact; as buyers have changed their priorities in terms of what they buy and what they stock.
“I noticed that leading companies differentiate themselves from their competitors based on the experience that they deliver to their customers.
“Experiences are uniquely perceived, and they expand from back-office domains like production and supply chain, to front-office experiences enabled by marketing, sales, e-commerce, and customer service,” said Vijay.
Meanwhile, thanks to the advancements in technology, the work-from-home option had been made possible for jobs across various industries through the use of digital tools.
Vijay foresees that staggered working hours would be implemented, where employees do not all arrive and leave at the same time.
“I see this staggered working hours as not only effective in alleviating traffic congestion but also practical to curb the spread of coronavirus on public transports at peak hours,” he said.
Vijay said, people should not fall into fear-induced frenzy, and that in times of crisis, it is important to separate fact from fiction.
“An ’infodemic’ of misleading information and fake news is spreading more quickly than the COVID-19 outbreak.
“It is up to us to curb misinformation by relying on trusted sources,” he said.
QI Group of Companies is a multinational conglomerate with interests in direct selling, real estate, education, retail and hospitality. - BERNAMA
Bernama
Thu Jun 04 2020
The COVID-19 pandemic has transformed the retailing world, posing numerous challenges for the e-commerce sector.
Anwar bertemu PM Qatar, zahirkan kesediaan Malaysia beri rawatan kepada rakyat Palestin
Perkara itu dimaklumkan oleh Anwar kepada Perdana Menteri Qatar Sheikh Mohammed bin Abdulrahman bin Jassim Al Thani pada pertemuan dua hala.
Lelaki ditahan bantu siasatan kematian pemuda Orang Asli
Suspek berusia 38 tahun itu telah memandu kenderaan dan membawa mangsa yang didakwa terkena peluru sesat ke Balai Polis Sungai Koyan.
Tourism Johor akan dikorporatkan tahun ini - Onn Hafiz
Kerajaan negeri akan mengkorporatkan Tourism Johor pada tahun ini dalam usaha untuk memperkasakan agensi berkenaan, kata Menteri Besar Johor Datuk Onn Hafiz Ghazi.
Skuad Piala Uber Malaysia pulang awal
Kemenangan tersebut menyaksikan Thailand melangkah ke suku akhir selepas mengalahkan Australia dengan keputusan sama.
Mesyuarat Khas WEF: Seruan adaptasi teknologi untuk PKS harus guna bahasa mudah
Syarikat besar mempunyai kelebihan kepakaran dan sumber yang boleh digunakan untuk membantu PKS turut sama menyertai adaptasi teknologi.
Anwar bertemu PM Pakistan dan Menteri Luar Turkiye
Kedua-dua pemimpin menyatakan komitmen untuk terus memperkukuh hubungan Putrajaya-Islamabad dan melonjakkan lagi perdagangan dua hala.
Patuhi standard pelancongan ASEAN, tarik lebih ramai pelancong - Tiong
Tiong berkata ada kecenderungan pelancong asing tidak menggunakan perkhidmatan ejen pelancongan berdaftar disebabkan kualiti yang lemah.
Nur Shazrin mungkin 'lupakan' Paris 2024
Beliau mungkin tidak akan bersama kontinjen negara sekiranya tiada 'lampu hijau' berikutan tiga jarinya tidak dapat digunakan dengan baik.
Asia Pasifik kini dalam era 'gemilang' transformasi digital - Huawei
Sabrina Meng berkata, rantau Asia Pasifik turut menjadi ikutan pihak lain yang giat berusaha meningkatkan ekonomi digital mereka.
KPWKM ambil tindakan kepada lebih 500 taska tidak berdaftar
Antara tindakan diambil ialah sita, denda dan kompaun, serta pemberian notis peringatan kepada operator taska.
Kerjasama dua hala India-Malaysia bergantung kepada kepercayaan, kebolehpercayaan bersama - Menteri Luar
Memupuk kepercayaan dan kebolehpercayaan bersama sebagai asas untuk kerjasama dua hala antara India dan Malaysia adalah sangat penting, kata Menteri Luar India, Dr S. Jaishankar.
Akta Syarikat (Pindaan) 2024 berkuat kuasa 1 April - Armizan
Akta Syarikat (Pindaan) 2024 akan dikuatkuasakan pada 1 April ini selepas diwartakan pada 2 Feb, kecuali empat seksyen dalam akta berkenaan.
Kadar rizab tenaga di Semenanjung diunjur 28-36 peratus bagi tahun 2024-2030
Kadar rizab margin tenaga di Semenanjung bagi tahun 2024 hingga 2030 diunjurkan antara 28 hingga 36 peratus.
LADA sasar ketibaan tiga juta penumpang ke Langkawi tahun ini
Lembaga Pembangunan Langkawi (LADA) menyasarkan untuk meningkatkan ketibaan penumpang ke Langkawi kepada tiga juta tahun ini, selepas mencapai kira-kira 2.82 juta ketibaan penumpang pada 2023.
Jumlah pelancong Turki ke Malaysia meningkat 10.8 peratus
Jumlah pelancong Turkiye yang datang ke Malaysia dari Januari hingga November 2023 menunjukkan peningkatan sebanyak 10.8 peratus atau 15,623 orang berbanding 14,096 bagi tempoh sama pada 2019.
UMNO junjung kasih kepada Al-Sultan Abdullah
UMNO menjunjung kasih kepada Al-Sultan Abdullah Ri'ayatuddin Al-Mustafa Billah Shah yang telah menyempurnakan tempoh pemerintahan Seri Paduka sebagai Yang di-Pertuan Agong ke-16, hari ini.
PM yakin rakyat rasai hikmah keadilan dan kebijaksanaan Al-Sultan Abdullah
Anwar yakin bahawa seluruh rakyat merasai hikmah keadilan dan kebijaksanaan Al-Sultan Abdullah dalam memastikan keamanan dapat dinikmati oleh semua sepanjang pemerintahan Seri Paduka.
Permintaan kargo udara global melonjak 8.3 peratus pada November - IATA
Permintaan kargo udara global melonjak 8.3 peratus pada November 2023 berbanding bulan yang sama tahun sebelumnya, manakala pertumbuhan permintaan untuk operasi antarabangsa berada pada 8.1 peratus.
MITA bangunkan kempen pemasaran disesuaikan ikut rantau
Persatuan Pelancongan Domestik Malaysia (MITA) akan membangunkan kempen pemasaran inovatif yang disesuaikan dengan setiap rantau untuk menyerlahkan tawaran unik Malaysia.
Sarawak peruntuk RM2 juta untuk Paxlovid - Abang Jo
Kerajaan Sarawak memperuntukkan RM2 juta bagi pembelian pil antiviral Paxlovid susulan peningkatan kes COVID-19 baru-baru ini, kata Premier Tan Sri Abang Johari Tun Openg.